活动现场。

红网时刻新闻8月1日张家界讯（通讯员 屈泽清 张子玲 陈星翰）7月30日，张家界市武陵源区举办“‘书包书籍+口才礼仪’为新就业形态劳动者子女及家庭全方位赋能”主题公益活动。活动聚焦外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业形态劳动者，创新推行“子女关怀+技能培训+诉求对接”三维服务模式，既化解一线职工育儿后顾之忧，又提升流动服务队伍文旅接待专业素养，引导新就业形态劳动者当好武陵源“文旅代言人”。

活动启幕环节，区总工会相关负责人致辞，阐释“关爱一个家庭，赋能一名小哥，温暖一座城”的工会服务初心。工作人员为新就业形态劳动者子女代表送上定制书包、文学科普读物、张家界本土文化绘本，同步发放亲子阅读卡，鼓励职工家庭坚持亲子共读，丰富孩子们假期精神文化生活，缓解务工家长暑期子女看护压力。

活动现场。

趣味互动破冰环节氛围轻松热烈。主办方设置武陵源景区地名绕口令挑战赛、张家界方言接龙互动游戏，穿插本土民俗小故事讲解。新就业形态劳动者携子女同台参与比拼，在趣味竞赛中熟记景区点位、掌握特色方言沟通技巧，既拉近亲子距离，也加深大家对家乡文旅资源的认同感。中场设置专属茶歇时段，备好清凉饮品、点心，配齐藿香正气水、清凉油等防暑物资，保障参与群众舒适休整。

技能赋能课堂紧扣景区旅游服务实景需求。区演讲与口才协会专业讲师讲授游客服务口才与礼仪专题课程，围绕游客问路指引、旅游高峰矛盾化解等高频场景，细致讲解标准化接待礼仪、共情沟通、服务纠纷柔性处置技巧。实操阶段开展实景模拟演练，还原游客咨询网红打卡点、高峰期路况解释等真实场景，讲师一对一现场指导，梳理简易沟通金句模板，授课内容接地气、实用性强。

座谈环节，新就业形态劳动者代表围坐畅谈，集中反映景区停车、通行、订单时效、子女看护等工作生活中的急难愁盼。区委社会工作部、区总工会工作人员现场办公，简单诉求当场答复；需跨部门协调解决的难题统一录入问题台账、建立专项诉求清单，明确办理时限与反馈渠道，构建“收集—交办—反馈”闭环帮扶机制。主办方现场表态，后续将常态化开展每月微培训，持续深化暖“新”暖心服务。

活动现场。

活动尾声，现场发放了印有“武陵源文旅合伙人”标识的清凉纪念礼包。网约车司机代表由衷感慨：“工会不仅用心关心我们的孩子成长，还专门开设文旅服务礼仪课程，心里特别踏实。今后我会用更文明、贴心的服务，展现武陵源优质旅游形象。”

新就业形态劳动者是保障城市高效运转、支撑文旅产业发展的重要基层力量。下一步，武陵源区将持续深化暖“新”行动，健全长效关爱服务体系，常态化开展助学帮扶、职工素养提升、青少年成长公益课堂等特色活动，补齐新就业形态劳动者子女教育陪伴短板，引导广大一线劳动者主动担任文明旅游宣传员、景区便民引导员，以工会民生温度持续赋能全区文旅产业高质量发展。

本次活动由区委社会工作部、区妇联、区文联指导，区总工会主办，区演讲与口才协会、区图书文化馆联合承办。