红网时刻新闻通讯员 罗绮 报道

为持续优化涉外金融服务质效，不断提升外籍人士在华金融服务体验，近日，工行永定支行严格落实监管要求，合规高效完成一名外籍客户个人账户开立业务，以专业规范、细致贴心的金融服务收获客户好评。

当日下午，一名俄罗斯籍客户前往网点申请办理开户。由于存在语言沟通障碍，加之不熟悉国内银行业务政策与办理流程，客户心情较为急切。网点大堂工作人员主动上前接待安抚，借助翻译工具顺畅沟通，精准摸清客户业务诉求。据了解，客户急需开立境内个人账户，用于日常消费与资金结算。外籍人员开户业务政策性强、资料审核标准严苛。掌握相关情况后，网点第一时间启动涉外客户专属服务机制，选派业务经验丰富、双语能力过硬的工作人员全程专属对接。

业务办理全程严格遵守账户实名制、反洗钱及外汇管理相关规定，逐项认真核验客户护照等证明材料，严守合规操作与风险防控底线。服务过程中，工作人员耐心向客户讲解账户使用规范、资金管理要求及金融反诈安全知识，细致解答各类疑问，并协助完成单据填报、信息录入等工作。厅堂与柜面岗位高效联动、密切配合，有序推进资料复核、风险告知、账户开立全流程操作，在严守合规底线的前提下压缩办理时长，实现高效办结。

此次涉外业务的顺利办理，是工行永定支行用心做好外籍客群金融服务的生动实践，充分展现国有大行专业暖心的服务风貌。下一步，工行永定支行将持续优化涉外业务办理流程，加强员工双语沟通能力与涉外业务技能培训，精准对接外籍人士多元化金融需求，持续提升跨境金融服务水平，擦亮工行涉外金融服务品牌。