红网时刻新闻7月30日张家界讯（通讯员 覃读）为深入落实金融“五篇大文章”部署要求，扎实推进养老金融提质增效，践行金融为民初心使命，工行永定支行始终聚焦老年、残障等特殊群体金融服务痛点、难点，持续优化适老化、普惠化金融服务体系，以有速度、有温度、有力度的便民服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”，彰显国有大行的责任与担当。

金融为民无小事，温情服务暖人心。7月27日17：20分，网点已结束当日营业，一名行动不便、乘坐轮椅的特殊客户匆匆前往工行永定支行，紧急办理银行卡挂失换卡业务。据悉，该客户因身体原因出行极为困难，往返办理金融业务多有不便，此次专程前来，迫切希望一次性办结业务。

群众需求就是服务指令。面对特殊老年客户的紧急诉求，工行永定支行网点一名孕期在岗柜员主动担当服务重任，为客户开启养老金融便民绿色通道，专属提供延时加急服务。

业务办理过程中，工作人员立足特殊群体服务需求，兼顾业务合规与服务温情。严格按照金融业务规章制度，细致完成客户身份核验、信息核对、挂失补办、新卡换发等全流程业务操作，全程规范高效、严谨细致。

高效暖心的延时服务、专业细致的服务态度、贴心周全的金融科普，让客户深受感动，对工行永定支行深耕养老金融、心系特殊群体、主动延时服务的暖心举措给予高度肯定，连连点赞工行人性化、精细化的金融服务。