红网时刻新闻通讯员 唐罗娜 报道

近期，工行武陵源支行始终立足客户实际需求，用心做好特殊群体金融服务，以主动上门、特事特办的务实举措，切实解决群众急难愁盼问题，收获了客户的高度认可。

日前，支行接到市民求助，辖区一位91岁高龄老人长期居住在张家界森林公园景区内。由于老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理银行业务，日常资金使用受到很大影响，家属十分着急。在详细了解老人的身体状况和居住情况后，支行工作人员当即核实业务办理条件，在严守规章制度、保证业务合规的前提下，立即开通特殊客户绿色通道，决定为老人提供上门服务。

老人住所地处森林公园深山区域，位置偏远，乘车前往需近两个小时。为尽快帮老人解决问题，该行两名业务骨干背着设备徒步攀爬山路，克服路途远、多次换乘等困难，顺利抵达老人家中。上门办理过程中，工作人员耐心细致核对身份信息，规范完成各项业务操作，同时通俗易懂地向家属讲解相关金融知识，全程服务细致周到、高效便捷。

看着工作人员奔波劳碌、贴心服务，老人和家属深受感动，对工行主动上门、暖心便民的服务态度给予高度赞扬。

下一步，工行武陵源支行将持续深耕普惠金融，持续优化适老化服务，用实际行动践行国有银行的责任与担当，为群众提供更有温度、更接地气的金融服务。