□ 袁平桥

2026年暑期文旅市场平稳收官，张家界文旅产业交出亮眼成绩单。这座享誉世界的山水之城入境旅游热度持续飙升，境外客源结构持续优化，俄罗斯入境人次大幅攀升，欧洲长线出游市场持续火热。持续走高的市场人气，打破以往单一的境外客源格局，标志着张家界旅游品牌的国际影响力持续拓展。火热流量背后，更蕴藏着城市文旅发展理念的深刻转变，当地正稳步实现从依靠山水资源引客，到凭借品质服务留客的全方位升级。

客源结构持续迭代，旅游体验迈向深度多元。以往境外游客多以周边短途出行居多，游览模式偏向传统观光打卡。今年暑期长线境外游客大幅增多，远道而来的国际游客更加偏爱家庭出游与定制深度体验。游客不再匆匆走马观花，而是愿意放慢脚步沉浸式领略峰林峡谷的自然之美，细细体悟本土特色民俗风情。依托得天独厚的石英砂岩峰林地貌资源，张家界持续深耕特色文旅IP，不断丰富山地徒步森林避暑实景演艺等业态。多样化的旅游产品适配海外游客全新消费偏好，让独特的自然山水风光成为跨越地域与文化的优质文旅载体。四通八达的铁路网络，也为海外游客奔赴峰林秘境铺就通途，张吉怀高铁串联起多处山水地标，旅游专列“南方列车·白云号”驶抵张家界西站，为入境游客打造流动的东方文化体验空间，打通南北入境旅游全新通道，铁轨之上，远道而来的境外旅行商与游客接踵而至，交通优势不断转化为实实在在的文旅客流优势。

服务体系持续升级，涉外配套对标国际水准。绝佳的山水资源是城市出圈的天然优势，精细贴心的服务体系是承接国际客流的坚实支撑。面对暑期激增的境外客流，张家界主动补短板强弱项，全方位提升涉外接待能力。当地充分用好过境免签政策红利，持续优化通关流程，有效提升跨境出行效率。各大景区商圈酒店不断完善境外支付场景，拓宽外币兑换渠道，切实破解境外游客消费难题。城市全域更新多语种导览标识，常态化开展一线从业人员双语技能培训，持续壮大小语种讲解服务队伍。铁路车站同步优化涉外出行配套，完善多语种指引，做好专列入境团队接待保障。从落地通关日常消费到景区游览咨询引导，全链条的服务升级，让每一位境外游客都能收获舒适顺畅的旅行体验。

火热市场态势之下，更需清醒正视发展短板。市场热度持续走高的同时，文旅国际化建设仍面临不少现实考验。随着欧洲俄罗斯等长线客源持续涌入，小语种专业服务人才缺口逐步凸显，高端定制化涉外服务的供给能力仍有提升空间。文旅国际化建设从来不是一朝一夕的硬件改造，更需要人才体系服务理念运营模式的全面升级。当地需要持续深化校企合作，健全人才培育激励机制，稳步搭建专业化涉外人才储备平台。以充足的人才储备优质的服务品质，夯实文旅产业高质量发展根基，推动行业从短期流量爆红稳步走向长期口碑长红。

山水恒久远，开放焕新生。从深山秘境走向世界舞台，张家界凭借独特资源优势与持续精进的服务理念，不断刷新国际旅游城市的崭新面貌。铁路纽带联通山海，山水风光拥抱世界，坚守品质初心持续对外开放，这座山水之城必将持续释放独特魅力，在国际文旅赛道上书写更加精彩的发展答卷。