红网时刻新闻8月31日张家界讯（通讯员 刘可欣）随着8月下旬暑运返程高峰到来，车流客流持续攀升。张家界西中心收费站多措并举筑牢通行保障，以贴心细致的服务守护群众返程旅途，全力保障辖区高速通行安全有序。

面对返程车流激增，收费站科学调配人力，在车流高峰时段，加强道口现场值守，在收费广场、车道开展车流疏导，引导车辆有序通行，及时处置道口通行突发情况，最大限度提升车道通行效率，缓解高峰时段通行压力。

收费站充分发挥数智云站优势，在做好智慧设备运维保障的同时，坚持“智慧+温情”服务。收费员坚守岗位，规范开展收费业务办理，耐心为司乘解答通行疑问，主动帮助司乘处理各类出行难题。针对部分司乘遇到的设备操作、缴费咨询等问题，工作人员现场手把手协助，用耐心细致的服务化解司乘出行困扰。

除了做好道口业务办理，收费站延伸便民服务触角，工作人员主动为过往司乘提供路线指引、咨询答疑等便民服务。一名家长带着孩子来到收费现场，向工作人员咨询出行相关问题，工作人员一边认真倾听、耐心帮司乘梳理解决问题，一边留意照看身旁的小朋友，避免孩子在车流往来的广场上走动。待问题妥善处理完毕后，工作人员还不忘叮嘱家长，返程路途较远，行车途中注意劳逸结合，谨慎驾驶。得到帮助的家长连连道谢，对收费站细致周到的服务十分认可。

暑运返程，责任在肩。张家界西中心收费站将持续紧盯车流变化，动态调整保畅举措，做实做细通行保障与便民服务，切实守护广大司乘平安顺畅返程。