红网时刻新闻通讯员 陆勤 张家界报道

近日，永定区西溪坪市场监督管理所工作人员远赴偏远村落调解，圆满办结一起5万余元消费纠纷。当事人千里邮寄锦旗致谢，生动践行“监管为民、服务惠民”宗旨。

闻令而动：急民所急，接诉即办不拖延

7月中旬，西溪坪市场监管所接到许先生夫妇的维权诉求。该案涉案金额大、当事人情绪急切、线索零散，执法人员第一时间启动处置流程，杜绝推诿拖延与流程空转。工作人员主动对接群众，梳理诉求、厘清脉络，还原事件经过、锁定矛盾症结，为依法处置、高效维权奠定基础。

翻山越岭：用脚步丈量维权之路

为核查事实、固定证据，执法人员不惧山路崎岖，赶赴永定区天门山镇唐家村槐树脚组现场核查。联合村委会见证取证时，发现商家登记的经营地址无实际经营行为。随即联系被投诉方，对方委托门店合伙人对接处置。通过严谨取证、环节无疏漏，为后续调解筑牢事实基础。

情法交融：以耐心打破调解坚冰

现场核查后，执法人员多次对接商家合伙人开展调解。针对诉求分歧，坚持法理情理兼顾，向经营者解读维权法规、明晰责任义务，梳理纠纷根源并居中协调，最终促成商家承诺全额退款，双方达成调解共识。

一波三折：以担当打通退款堵点

退款即将办结时，银行审批流程繁琐，款项迟迟未到账。许先生夫妇焦虑，担心调解成果落空；反复沟通也引发矛盾，调解协议面临变数。执法人员全程跟进，督促商家核查转账手续，协调银行核验意愿、加快审批。最终，55280元全额到账，纠纷圆满办结。

一面锦旗：千里致谢映初心

退款到账后，许先生夫妇定制“为民维权显担当 监管尽责暖人心”锦旗千里邮寄致谢。锦旗承载着群众谢意，简短文字映照基层执法为民初心，既是群众对监管工作的肯定，也是西溪坪所工作人员扎根一线、履职尽责的生动写照。