红网时刻新闻通讯员 李娟娲 张家界报道

近日，一面写有“尽职尽责服务热情，专业守护储户放心”的锦旗被送到建行张家界回龙路支行。这背后，是该行在10个工作日内为客户王女士全额追回近万元盗刷资金的暖心故事，更彰显了金融机构守护消费者权益的坚实力量。

5月8日晚，王女士一张未绑定线上支付的银行卡突然发生9笔异常交易，近万元资金不翼而飞。次日，焦急的她来到建行回龙路支行求助。支行当即启动应急预案：主管第一时间安抚其情绪，柜员迅速调取交易流水核查，确认系扫码支付引发的盗刷事件。随即联动公安机关及上级行，精准锁定盗刷路径，同步启动资金追索程序。

追索过程中，工作人员双线并行：一方面通过专业渠道交涉取证，高效推进追索流程；另一方面让王女士实时了解处理动态。仅10个工作日，被盗资金全额追回。“建行不仅帮我挽回了损失，更让我感受到对客户资金的真心负责！”王女士的感慨，道出了对金融服务安全感的切实体验，这不仅保障了消费者的财产安全权，更让依法求偿权落到了实处。

此次成功处置，源于支行对消费者权益保护工作的深耕细作。能力筑基：常态化开展员工培训，不断提升风险识别与应急处置的专业素养；机制护航：深化警银协作机制，建立侵权事件快速响应通道，确保处置效率；教育固本：持续普及金融知识，帮助消费者提升风险防范意识，从源头降低权益受损风险。

“为民办实事”是金融消费者权益落地的核心。张家界建行在此次事件中，以严谨追索捍卫了客户的财产安全权，以透明沟通保障了知情权，为消费者撑起了坚实的金融保护伞。该行表示，将继续完善消保应急体系，强化风险治理，把“以客户为中心”的理念融入服务每一环，全力筑牢安全、公平、诚信的金融消费环境。

这面锦旗，不仅记录了一次成功的权益救济，更镌刻着张家界建行守护消费者美好生活的不变承诺。