红网时刻新闻通讯员 孙志康 报道

张家界市保险业始终与时代同行，与改革同步，不忘初心，强化责任担当，为张家界市社会经济发展交出精彩的答卷。

开拓创新，行业高质量发展

保险覆盖面不断扩宽，保险所承担的社会责任和风险保障越来越大。目前，张家界市商业保险覆盖工业、农业、交通、建筑、商业、教育、医疗以及人们的衣食住行，各类财产保险、责任保险、农业保险全覆盖，人寿保险贯穿生存、养老、医疗、投资全过程。2024年全市保险深度5.05%，保险密度2069元/人，现在每遇意外事故，商业保险已成为主要保险保障。

市场体系建设不断完备。全市目前有市级保险机构16家，各类保险服务网点83 家，保险从业人员近1万人。保险进村入户有质的飞越，村民不出村，百姓不出户也能感受到保险服务。保险服务网点能满足全市人民保险需求。

行业服务能力明显提升。为做好保险服务，张家界保险业从保险销售、承保、回访和理赔给付等各个环节都制定服务标准，全面推行规范化、标准化的服务。实行风险减量服务，暖心服务，适老服务。为提升行业保险形象，加强诚信建设，每年开展保险放心消费创建考核工作，启动全行业的“优秀诚信服务单位”和“优秀个人”评选工作。开展树行业标杆，树公司典型活动，由行业协会牵头开展的优质服务活动如火如荼，比拼优质服务成为行业竞争发展的核心内容。

敢于担当，书写保险最美华章

保障，是保险最本质的属性。张家界保险行业充分发挥保障功能，彰显责任担当，充当社会经济发展的“减震器” “稳定器”。

应保尽保，保障民生有担当。张家界保险业根据张家界实情，推出了60多个险种，3000多个保险产品。其中农业险产品就超过150种。张家界保险业充分发挥商业保险功能，把商业保险建成社会保障体系的重要支柱，构筑完善保险民生保障网，从开展多层次养老保险，健康保险多元化，到推进大病保险稳健运行，再到开展保险惠民工程，保险在社会、家庭、个人生活中发挥重要积极作用。

应赔尽赔，赔出保险新形象。2020年“7·6洪灾”冲走桑植县洪家关唯美大鲵生物的娃娃鱼，客户年交保费15万元，人保财险将482万元赔款一次到位。2024年6月人保财险支付永定禾家村大鲵养殖户117万元赔款，大鲵养殖户及时足额获得灾后重建的资金。2024年6月22日太平洋财险赔付胡某自建房安全责任险78万元。泰康人寿张家界中支将200万的赔款支付给在西藏旅行遭遇车祸唐先生家属。2022年1月25日财信吉祥人寿赔付朱某136.8万元。2022年3起意外事故，人保寿险分别赔付赵女士、王女士、龚先生每人超100万元的寿险理赔。中国人寿开展重疾一日赔，2023年3月9日客户罗女士当日报案，当日获得赔款30万元。“警保联动” “快处快赔”从过去的实体服务网点转型为互联网在线快处快赔。

在推动社会责任保险方面，各保险主体积极推动安全生产责任险、食品安全责任险、环境污染责任险、中小微企业财产保险等险种的普及，为企业安全生产构筑责任风险保护网，为实体经济的发展提供支持。

张家界保险业在服务“三农”，助推乡村振兴建设，更是可圈可点。财产保险公司加大机构网点、人员配置、设备配置投入，服务常规种养两业保险，而且结合特色开发新险种，人保财险开发大鲵养殖保险，有力地促进了张家界市特色产业发展。每遇大的灾害，这些赔款既保护种养户的积极性，又为稳定张家界老百姓生活起到积极作用。

众志成城 净化行业生态环境

今年3月14日，市保险行业协会在中国人寿张家界分公司门口广场开展张家界市保险行业“2024年3·15金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式”暨“放心消费创建”推进活动，全市16家保险公司全部参加了本次活动，共同打造保险业诚信经营环境，保障保险消费者合法权益。

从保险诞生，保险欺诈就如影相随，它不仅严重扰乱正常的理赔关系，违背保险最基本的诚信原则，还影响保险行业形象，妨碍保险行业正常发展，更损害保险消费者的正当利益，给社会造成极大危害。张家界保险机构与纪检监察、公安、法院等部门配合，构筑反保险欺诈防线，净化保险业的生态发展环境。市政府办、市公安局、市金融监管分局三部门印发《关于防范“代理全额退保”有关风险的通告》《关于加强预防和打击保险领域违法犯罪协作配合工作若干问题的通知》，打击保险欺诈犯罪，守护人民财产安全。

张家界市保险行业协会人民调解委员会从2016年成立以来，一直重点维护保险客户利益，通过受理保险消费者投诉，及时进行调解，及时发现存在的问题，督促行业提升服务，推动全市16家保险公司开展张家界保险放心消费创建考评工作，发挥保险行业各层级的积极作用，开展好从业人员诚信自律管理，更好地服务客户。

过去车险领域长期存在定价高、手续费多，竞争失序管理混乱等现象。在此背景下，张家界市各财险公司在张家界金融监管分局和保险行业协会的统一指导下，落地了一系列车险综合改革，从承保、理赔、合规等多个方面着手自律协同工作，带头规范车险市场秩序。

车险综合改革后，消费者车均保费较改革前大幅下降，消费者获得的保障额度增加，赔付范围扩大，其中交强险最高赔付从12.2万元增加到20万元，人伤赔付标准逐年提高。2024年车险费用率较2019年车险综改前下降15个百分点，赔付率上升24个百分点，实现车险降价、增保、提质改革目标。

对于一个企业、一个产业，在最困难之时，保险是“及时雨”，对于一个家庭，一个人，遇到灾祸，保险是“雪中送炭”。

张家界保险业受理一件又一件理赔案件，给一个又一个家庭，一家又一家企业，送出一次又一次的福音。