会议现场。

红网时刻记者 全江玲 李森林 张潘 张家界报道

12月25日，张家界市第八届人民代表大会第三次会议召开，市长王洪斌作政府工作报告。红网记者针对报告中提到的“旅游高质量发展”“优化营商环境”“乡村振兴”三个大家关心的话题，邀请市人大代表、市政协委员说感想、谈建议、谋发展。

政府工作报告中指出，2023年，张家界旅游产业强势复苏，游客接待量、旅游收入同比2019年出现两位数增长，一大批旅游新产品、新业态诞生，“铁腕之旅”成效明显，游客的旅游体验和满意度显著提升。

市人大代表、市旅游协会导游分会秘书长刘洋表示，2023年是旅游强力复苏的一年，张家界旅游接待人数和旅游收入屡创历史新高，忙碌、繁荣的旅游景象时隔3年再现，旅游人重拾信心，笑意盈盈。今年随着‘铁腕治旅’全面推进，旅游投诉量下降，游客满意度提高，展现了张家界市旅游接待的良好形象。2024年，张家界要紧紧抓住旅游新变革，紧跟旅行新形式，发展旅游新业态，不断完善旅游交通体系、深入推进“铁腕治旅”、强化“人文关怀”建设，指引旅游企业树立“全心服务游客”理念，设立公示服务热线，畅通意见反馈、咨询投诉渠道，擦亮“奇秀山水名片”，加快实现“建成世界一流旅游目的地”目标。

“过去的一年，张家界旅游客源市场平稳提升，旅游秩序在市场整治等多项措施并举之下得到了很大提升，成绩来自不易。” 市政协委员、张家界天马国际旅行社董事长彭双全认为，提升旅游服务质量只有起点没有终点，铁腕治旅“内修外治”两者缺一不可。从张家界旅游高质量发展的新要求来看，目前行业内旅游服务质量意识不强、管理水平不高、质量持续提升动力不足等问题还是存在，他希望政府相关部门进一步推进旅游企业服务标准化建设、多措并举构建文明旅游新格局、做实行业自律与高效监管机制相结合，有效规范行业内部建设，助力铁腕治旅行动从而有效推动旅游服务高质量发展。

政府工作报告中提出，2024年，张家界市将全力推进旅游业转型升级，坚定不移推进世界一流旅游目的地建设，深化文旅产业供给侧结构性改革，推动“+旅游”深度融合发展，提升核心竞争力，不断擦亮“奇秀山水”名片。

“市八届人大三次会议是在张家界实现旅游转型提质和经济稳步复苏的关键节点召开的一次重要会议。政府工作报告主题鲜明，实事求是，鼓舞士气、催人奋进，为全市经济社会发展定调领航，也给武陵源的明年工作做了很好的指引。”市人大代表，武陵源区委副书记、区长吴俞萍说，2023年武陵源景区一次购票进山人数突破480万，武陵源区还入选全国旅游发展潜力百佳区。2024年，她将凝心聚力推进报告精神在武陵源落地生根，在建设世界一流旅游目的地中贡献武陵源力量。武陵源区将聚焦旅游龙头，丰富旅游融合业态、创新旅游宣传营销、提升旅游服务效能，激发高质量发展活力。

市政协委员、全国金牌导游李玉兵对张家界旅游产业的发展信心满满。他说，“这次政府工作报告中提到：2024年将持续深化‘铁腕治旅’行动，加大旅游市场监管执法力度，重拳整治追客赶客、虚假营销、强制购物、二次消费等乱象。完善智慧旅游功能，让‘一机游’‘一屏管’‘一码行’‘一机看’更实用、管用、好用……，相信未来在‘标准化管理，人性化服务’严格要求中，张家界一定能不断提升游客服务质量和水平，早日实现建设成世界一流旅游目的地。”