向游客解释门票预约政策。

用手持终端帮助游客预约、改签。

傍晚在景区出口为游客指引乘车方向。

红网时刻新闻5月3日张家界讯（通讯员 陈通 管天华）五一假期，张家界国家森林公园迎来客流高峰。面对因交通拥堵导致游客错过预约时间、走错站点无法入园，以及候补无票等突发难题，门票站迅速响应，迅速集结30余名工作人员组成志愿服务队，穿梭在广场熙攘的人群中，主动面对面为游客排忧解难。

在入园高峰期，志愿者们一刻也不敢停歇。为了节省每一秒时间去疏导游客，他们连上厕所都是一路小跑，喝水、吃饭只能轮流换班匆匆扒上两口。经过连续4个小时的高强度奋战，他们耐心协调、灵活处置，直到最后一名受困游客顺利刷证入园，大家紧绷的神经才得以稍稍放松。

然而，短暂的喘息后，他们又立刻投入到出园高峰的秩序维稳中。践行“五员一体”服务理念，志愿者们化身安全员、引导员，在广场上耐心指引游客返回市区或前往东门换乘。从晨光熹微到夜幕降临，他们始终坚守岗位，直至最后一名游客安全离开景区。

这群平凡的景区“守门人”，用汗水与微笑化解了游客的焦虑，用专业的服务与无私的奉献，在奇峰秀水间筑起了一道温暖的人文防线，生动诠释了张家界国家森林公园“宠游客”的初心与担当。