红网时刻新闻通讯员 满婷婷 报道

“真是太感谢你们了！要是没法办卡，老人的保险理赔款就没法到账，后续治疗费用都没着落，你们真是解了我们全家的大难题！”近日，邮储银行官黎坪支行工作人员上门为重伤卧床老人办好储蓄卡后，老人家属紧紧握住工作人员的手，连连表达感激之情。

据悉，家住当地的老年客户不慎从七八米高空意外坠落，造成腿部骨折及全身多处挫伤，伤情严重。经医生诊断，老人需卧床静养三个月以上，行动完全受限，根本无法前往银行网点办理业务。雪上加霜的是，老人此前投保的保险理赔款需转入本人名下储蓄卡才能到账，而老人此前并未办理过相关银行卡，这让正为治疗费用奔波的家属焦急万分。

在得知客户的特殊困境后，邮储银行官黎坪支行高度重视，第一时间启动便民服务绿色通道。考虑到老人卧床不便，支行工作人员在完成当日外出拓展工作后，于下午5点20分携带移动业务办理设备、开户所需资料，还特意自费购买了慰问礼品，专程赶往老人家中。

到达现场后，工作人员一边轻声安抚老人及家属的情绪，一边严格按照业务办理规范，耐心细致地协助完成身份核验、信息录入、签字确认等各项流程。整个办理过程高效有序，全程仅用半小时便成功为老人办结储蓄卡开户业务，确保保险理赔资金能够及时顺利到账。

“金融服务不该有‘门槛’，尤其对特殊群体，我们更要主动上前、贴心服务。”邮储银行官黎坪支行负责人表示，此次上门服务不仅切实解决了重伤老人的燃眉之急，更用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念。未来，该行将持续聚焦老年群体、残障人士等特殊客户的金融需求，不断优化便民服务举措，延伸服务触角，让金融服务更有温度、更有担当，切实增强群众的金融服务获得感和满意度。