红网时刻新闻通讯员 聂菁 张家界报道

“本以为只是一次普通求助，没想到景区工作人员如此用心，真的特别感动！” 近日，一面从广东跨越千里寄往张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会的锦旗，以 “不辞辛劳寻失物，万份谢意颂美德” 十六字，定格了春节假期里一段暖心佳话。

今年春节假期，一位广东游客携孩子畅游金鞭溪。峡谷奇景如画，猕猴灵动可爱，孩子兴奋奔跑间，一副价值不菲的眼镜不慎滑落，隐匿于溪流边的乱石杂草之中，直至游客离园方才察觉遗失。

“景区面积广阔，又逢春节客流高峰，小小眼镜如同大海捞针。” 抱着试一试的心态，游客拨通了景区管委会值班电话。

群众诉求无小事，游客至上记心间。即便春节假期值守任务繁重，张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会依旧第一时间启动应急寻物机制：一方面精准调取监控录像，逐帧回溯游客游览轨迹，锁定眼镜遗失大致区域；另一方面迅速联动保洁、执法巡逻等一线岗位，发动沿线工作人员、经营商户化身 “流动搜寻员”，重点排查草丛、石缝等隐蔽角落。

时间悄然流逝，就在游客渐感无望之际，第三天传来好消息 —— 一名工作人员在清理偏僻草丛时，拨开层层枯叶杂草，成功找到遗失的眼镜，经核对确认正是游客所失之物。

得知眼镜失而复得，远在广东的游客惊喜万分。考虑到游客往返不便，景区工作人员主动贴心提供邮寄服务，让这副眼镜跨越山水，完好无损地重回主人手中。

为表诚挚谢意，游客特意定制锦旗千里寄送，并在电话中动情说道：“眼镜固然贵重，但更珍贵的是景区工作人员全心为游客着想的初心。张家界风景绝美，景区工作人员的心灵，比风景更动人！”

面对赞誉，张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会相关负责人表示，锦旗既是荣誉，更是责任与鞭策。帮助游客寻回遗失物品，是景区践行服务理念的日常举措。未来，景区将持续深化 “五心” 服务，以更快速的响应、更贴心的举措、更细致的保障，让每一位游客游得安心、玩得舒心、记得暖心。

近年来，张家界国家森林公园金鞭溪景区管委会深耕精细化服务，从寻人寻物到应急救援，从细节关怀到暖心帮扶，以实际行动筑牢旅游服务防线。这面跨越千里的锦旗，不仅是对景区工作人员的高度认可，更成为张家界核心景区优质服务、暖心待客的生动写照，持续擦亮张家界旅游服务金字招牌。