红网时刻新闻通讯员 董明勤 杨星 张家界报道

近日，在张家界国家森林公园各环保客运站点，身着制服的工作人员用流利的英语、韩语为外国游客答疑指路的暖心场景随处可见。随着 2026 年俄语课程正式纳入全员培训体系，张家界易程天下环保客运有限公司的多语服务版图进一步拓展，以专业化、国际化的服务水准，为张家界打造世界级旅游目的地筑牢交通服务根基。

近年来，张家界入境旅游市场持续升温，2025 年张家界口岸出入境人数突破 50 万人次，稳居中部地区非省会城市首位。面对入境游客的持续增长，环保客运公司精准把握市场需求，将多语服务升级作为提升旅游服务品质的重要抓手，全力破解外国游客的语言沟通难题。

为打造一支专业的多语服务队伍，环保客运公司打出培训 “组合拳”。公司常态化开展英语、韩语专项培训，针对热门客源国的语言习惯和旅游服务常用话术开展系统化教学；2026 年度更是将俄语课程纳入全员培训计划，全面覆盖主要入境客源地的语言需求。同时，积极鼓励员工参与张管局开设的 “金鞭溪夜校”外语学习班，引导员工利用业余时间充电提升，让 “开口就能说、沟通无障碍”成为一线服务人员的标配能力。

多语服务的成效，体现在景区服务的每一个细节之中。从景区入口的乘车引导、票务咨询，到候车点的秩序维护、行程规划，再到车内的安全提示、景点介绍，英语、韩语等多语种服务已渗透到环保客运公司服务的全流程。在天下第一桥站点工作的赵娟便是多语服务队伍中的一员，她凭借熟练的英语和韩语，多次为外国游客规划乘车路线、解答票务疑问，其耐心细致的服务收获了游客的广泛认可，不少外国游客还在社交平台为张家界环保客运的暖心服务点赞，称赞 “张家界的环保客运，车稳服务更暖”。

语言是沟通的桥梁，更是展示城市形象的窗口。环保客运公司深耕多语服务建设，让外国游客在游览张家界的过程中，不仅能领略奇山秀水的自然之美，更能感受到贴心周到的服务温度。此次俄语课程的落地，是环保客运公司完善多语服务体系的又一举措，未来，公司将持续夯实多语服务能力，以更专业、更贴心的国际化服务，让张家界的旅游服务名片更加鲜亮，为张家界建设世界级旅游目的地贡献交通服务力量。