红网时刻新闻3月13日讯（通讯员 郭琪）2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国邮政储蓄银行张家界市分行立足本地文旅康养特色与城乡老年客群需求，以敬老、爱老、便老、安老为核心，全面升级网点适老化改造、优化智能服务、做实上门帮扶、筑牢反诈防线，用有温度、有速度、有力度的金融服务，守护张家界老年群众的“钱袋子”与幸福感。

分行全辖营业网点全面完成适老化升级，统一设置爱心窗口、无障碍通道、爱心座椅，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱、轮椅等便民设施；自助设备与智能柜员机全面启用大字版、语音引导等模式，让老年客户看得清、听得懂、办得顺。厅堂专人引导、优先办理、全程陪护，把“慢服务、细服务、暖服务”落到每一笔业务、每一次接待中，提升客户体验感。

针对老年人“数字鸿沟”难题，张家界市分行常态化在网点开展银发智能小课堂，并走进社区、乡村、养老机构，用方言与通俗案例手把手教学手机银行、社保查询、医保缴费等常用操作，同步讲解防范电信诈骗、养老投资陷阱、存款保险、账户安全等消保知识，以案说险、以案普法，提升老年群体风险识别与自我保护能力。

为解决高龄、患病、行动不便老人“出门难、办事难”，分行建立上门服务快速响应机制，依托移动展业设备，提供密码重置、社保卡激活、信息核实、账户开立等延伸服务，把银行柜台“搬”到家门口、病床前。近期多次为八旬老人、卧床病患提供上门办理，用合规与温情兼顾的服务，赢得群众与家属广泛点赞。

在守护资金安全上，分行以科技风控 + 人工值守双防线，精准识别涉诈交易，成功拦截多起针对老年客户的电信网络诈骗，守住养老钱。通过网点LED、厅堂海报、社区宣讲等多渠道密集推送反诈提示，把安全意识送到老年客户身边。

依托“邮爱驿站”分行在核心网点打造老年便民服务点，提供饮水、充电、休息、血压测量等暖心服务，将金融服务与生活关怀深度融合，成为老年人身边的“金融暖心港”。

下一步，邮储银行张家界市分行将持续深化适老化服务体系建设，优化设施、简化流程、强化宣教、创新产品，不断提升老年金融服务的便利度、安全性与满意度，以金融为民初心，为张家界银发族提供更安心、更省心、更暖心的金融保障，让老年客户共享数字金融发展成果，安享幸福晚年。