红网时刻新闻通讯员 秦思思 报道

近日，一位客户冲进建行网点，神色慌张，举着手机大喊：“快帮我看看，我卡里的钱是不是没了！”大堂经理闻声立刻迎上前。

客户手机屏幕已经点不了，同时充斥着密集的验证码短信。经理当即判断，客户的手机很可能已被不法分子远程控制，正试图转出资金。

“您别慌，听我的。”经理没有片刻迟疑，用简短清晰的指令引导客户操作。她指导客户长按手机电源键强制关机，切断远程连接，同时立即为该客户名下的银行卡办理临时挂失。从客户进门到账户被安全锁定，全程不足三分钟。

随后，经查询账户流水，发现已有一笔小额试探性扣款被系统拦截，账户内活期资金安然无恙。客户情绪平复后回忆，曾点击过一条“社保认证”的短信链接，并下载了对方要求的“官方软件”。经理据此向其讲解了此类诈骗的常见手法，并协助删除了恶意应用、安装了国家反诈中心APP。

在帮助客户解决“隐形扣费”困扰的同时，大堂经理还用通俗易懂的语言提醒客户：陌生链接不点击，不明广告不轻信，支付密码不泄露，务必定期查看账户交易明细，守护好自己的“钱袋子”。客户表示：“今天不仅解决了问题，还学到了防骗知识，这笔‘安全账’算得值！”

消保无小事，它不在遥远的文件里，就在柜台上多问的那一句、大堂里多留心的那一眼、风险来临前多争取的那一秒。建行将继续以专业筑堤、以温度护航，让每一位客户安心而来，放心而归。