编者按：

9月18日至20日，首届湖南旅游发展大会将在张家界举办，这是省委、省政府交给张家界市的一项重要政治任务。自旅发大会申办成功以来，张家界市委组织部连续下发《关于助力旅发大会充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用的动员书》《关于广泛开展“党建引领助力旅发会”系列活动的实施方案》等文件，动员全市各级党组织和广大党员干部在服务保障旅游大会中走在前、作表率。当前，旅发大会已经到了擂鼓催征的总攻时刻，按照“立标打样” “办一次会，兴一座城”要求，全市上下正一鼓作气、全员上阵，奋力攻坚、全力冲刺，确保办成一次高水平、有特色、能出彩、树标杆的盛会。即日起，市委组织部联合红网张家界站推出专题系列报道，全面展现党建引领助力旅发会、全市各行各业奋战旅发会中的先进事迹和经验做法。

红网时刻记者 张红 报道

“欢迎大家来到直播间，和我一起‘云游’仙境张家界！”张家界市出席省第十二次党代会代表、张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局吴家峪门票站票务部主任袁谋文，正在通过“张家界国家森林公园”抖音号向广大网友直播张家界美丽山水。直播中，袁谋文还详细介绍了景区疫情防控常态化举措和吃住行游购娱指南等内容，受到网友的积极好评。

首届湖南旅游发展大会日益临近，张家界在网上的热度也持续居高。袁谋文，这位牢记使命的党员，也是坚守旅游服务一线近30年的旅游老兵，瞬间打开了思路，用直播为绿水青山“带货”，让党员的力量在“云”端飞扬。

“第一次看见袁姐本人，真亲切！”一位在10年前通过电话向袁谋文咨询过旅游讯息的游客在直播间为袁谋文点赞。更有不少游客看过直播后当即表示，“袁姐等我，马上自驾来张家界！”

不仅有线上的实力直播，还有线下的温暖服务。

吴家峪门票站，是武陵源景区最大的游客接待地。在这里，只要有游客需要帮助时，都会想起袁谋文党代表工作室。

袁谋文党代表工作室于2013年正式成立，袁谋文和其他党代表一起，通过服务游客有问必答、有难必帮、有诉必果“三必须”，努力缩短服务游客“最后一公里”。

“服务游客不是站在工作室里等人来求助，而是自己要关注。”在一次工作中，袁谋文无意间发现，一位中年男子和一位满头白发坐在轮椅上的老人在游客大厅内逗留了40多分钟。上前一打听才得知，两人是母子，老母亲因双腿瘫痪只能坐着轮椅，想到进山不便，便让同行的其他人进山，母子俩则就在原地等候。

“来张家界旅游是老人的心愿，都到了门口，不进去怎么行。”于是在向领导汇报后，袁谋文开来自己的车，带这对母子进山游玩。“考虑到山路弯多，还特地调派一位老司机，减缓老人的颠簸感。”

随后，袁谋文陪同着这对母子，游玩参观了十里画廊，水绕四门，百龙电梯下站等几处地势相对平缓的经典景点。“老人开心极了！后来老人要上厕所，也是我和我同事帮的忙。老人也是逢人就夸张家界景美人心更美。”袁谋文笑着回忆道。

“旅发会召开在即，来景区的游客增加，来工作室寻求帮助的游客也多了起来。所以我们的工作要更加认真和细致，希望通过我们做的这些，能为张家界积累一些好评和人气。”袁谋文说。

8月15日下午6点多，袁谋文接到一位心急如焚的游客求助电话，说他的车钥匙掉在了山上的环保车上。袁谋文了解情况后，第一时间联系环保车工作人员确认车钥匙的位置，随后还联系同事希望能拿到钥匙带下来。可当时索道已停运，钥匙没办法带下来。袁谋文又积极想办法，打了50多个电话，最终把钥匙带了下来。当袁谋文自己开车送游客到索道下站取到钥匙，又开车把游客送到停车的地方，已是晚上10点多了。游客非常感动，连声道谢，还寄来了锦旗。

“提供资讯、应急救助、受理投诉等等，虽然都是本职工作，但是丝毫不敢懈怠，我们都在全心全意去做好。”无论春夏秋冬、刮风下雨，袁谋文都以最饱满的热情为游客排忧解难。袁谋文党代表工作室成立近十年来，共接待咨询服务60000余人次，处理各类问题及投诉1200余次，为客人找回丢失物品及挽回经济损失25多万元，收到游客赠送的锦旗10多面、感谢信30多封，游客满意率100%。

“一个党员一面旗帜。我将一如既往发挥共产党员的先锋模范作用，和奋战在旅游一线的党员们一起，为张家界树形象、为党旗增色彩，用初心映照这片美丽山水。”袁谋文说。