在服务台服务外国游客协助门票预约改签

在自动售票机前“一对一”的引导外国游客购票

红网时刻新闻8月9日讯（通讯员 陈通）近期，张家界国家森林公园迎来外国游客高峰，不少外国游客因初次接触门票预约流程或错过预约时间，面临入园困扰。针对这一情况，森林公园门票站（南门）工作人员主动靠前服务，为外国游客提供改签协助，确保他们能快速、顺利入园，享受张家界的自然奇观。

在张家界国家森林公园门票站（南门），工作人员耐心为外国游客讲解预约流程，协助他们完成门票改签。游客中心服务台桌上摆放着多语种导览图和景区服务热线牌，工作人员一边操作手机系统，仔细核对信息确保改签准确无误，一边用简单英语沟通，帮助游客快速解决问题。这种“一对一”的贴心服务，让原本焦虑的外国游客露出安心笑容。

为保障服务效率，南门专门从某大学邀请学生志愿者来补充外语服务短板，同时还增设了多语种自助售取票机，支持中、英、日、韩、泰等多种语言。工作人员主动引导游客使用设备，减少排队等待时间。

“我们希望通过主动服务，让每一位外国游客都能感受到张家界的热情与专业。”南门负责人表示。如今，越来越多的外国游客在工作人员的帮助下顺利入园，对张家界的自然风光和优质服务赞不绝口。这一举措不仅提升了景区的国际形象，也为后续接待更多国际游客积累了宝贵经验。