宣讲人：建行张家界桑植支行 彭栾婷

2013年是意义非凡的一年，这一年，我正式加入了中国共产党，这一年，我加入了建行这个温暖的大家庭！和所有新员工一样，在建行这个大家庭里，我的成长也曾充满了任性与彷徨，同时也饱含了家长及领导同事们的包容与关怀。六年来，我从现金柜员轮岗到了对公柜员，从业务主管转型为大堂经理，多岗位的锻炼给了我职业生涯一次又一次新的可能，也使我真正沉淀下来，寻找到了自己前行的方向。

感谢所有给过我关怀和帮助的领导，感谢所有给过我理解与支持的同事，更感谢我们这个优秀的集体，让我感觉无上荣耀。在新一届班子成立以来，根据支行实际，向宗宝行长提出了：践行高质量发展主题、围绕两条主线、用好三大抓手、打赢四场战役、做实五项重点工作、实现六个提升的工作思路。一年以来，我们上下齐心、众志成城、取得的成绩硕果累累。

2019年我被赋予了一个新的使命——信用卡预审批牵头人，当时我真的非常焦虑，因为我深知信用卡预审批工作是一项全行性的工作，并非以我一人之力可为之。临近春节，客流量也不断增加，我往往是一边指导客户，一边解答着另一位客户的问题，还要做好客户的营销转介。就这样坚持了半个月，我发现信用卡预审批工作收效甚微，我知道，这样下去肯定不行，于是我重新制定了预审批营销方案，向行领导进行了汇报，也说明了营销中的困难，领导班子迅速行动，积极整合资源，当天晚上便召开了专题动员会，要求我们务必守好三道底线，即客户分流线、高柜营销线、智慧协同线，再通过我做好内外联动，从而形成一个有效的闭环，不错过任何一个可能成功营销的机会。

每天下班后，我也一定会记录好所有员工的预审批工作进展情况，做到每天通报，实时跟进。于是，我们的预审批业绩节节攀高，而我也被评为省行先进个人。这，是我对自己交出的一份答卷。

在做好营销工作的同时，我更加明白做好自己本职工作的重要性。大堂的工作纷乱而繁杂，有时面对客户的不理解，真是委屈的想掉眼泪。但仔细想想，大厅里的矛盾大多是客户等待时间过长所致，为了改变这种现状，我想了很多办法，通过查看监控、分析数据以及平时工作的观察，结合支行具体情况制定了服务效率提升的五步法。即科学设置，弹性排班。内外联动，快速办理，规范服务。现在，我行的服务效率已经连续五周排名全市前列。

我们每个人生而平凡，但我们要像张富清老英雄一样，朴实纯粹、不改初心。一个人既然改变不了生命的长度，但一定要决定生命的高度，现在的我，对于困难永不服输、对于工作永不放松，我将在建行这个大平台上发光发亮，以饱满的工作热情迎接今后的每一天。