红网时刻张家界10月17日讯（通讯员 刘一俭）“我们两家因为葬坟的位置朝向问题产生了一些矛盾，在跟居民代表赵家虎反映之后，经过社区干部和代表们的劝说，我们最终协商好了，事情也办好了。”桑植县瑞塔铺镇杨家洛社区的钟指怀和叶育东两位居民对居民代表赵家虎连连称赞，这是该镇开展村（居）民代表常态化联系服务群众工作的一个缩影。

自开展此项工作以来，桑植县瑞塔铺镇按照片、组、邻构建了“三级联动”服务体系，积极打通便民服务最后一公里作用。镇党委给每位代表发放工作证，各村（社区）组织代表们亮身份、明职责、践承诺，争取做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。代表们充分利用微信群、屋场会、日常走访等方式收集群众意见和问题，对群众们比较关心的惠农补贴政策、养老金查询方法等问题进行解答和解决，对灾后受损补偿、自来水改造等较复杂问题和共性问题则利用每周一次的民情分析会及时上报、主动对接、跟踪反馈。

“现在有了村民代表们，老百姓反映问题比以前方便多了，而且村部每天都安排了村干部接待来访的村民，老百姓基本上都是带着问题来，带着满意回。”青龙溪村支部书记高雅说道。

今年以来，瑞塔铺镇各村（社区）已推选出639名村民代表，联系群众6865户。开展各类政策宣讲活动和移风易俗宣讲活动80余场，累计处理家庭纠纷、邻里纠纷300余起，为民代办各类事项500余件，提供微服务600余次，真正实现联系群众“无死角”、服务群众“零距离”。

下一步，瑞塔铺镇将继续加强村（居）民代表常态化联系服务群众工作，切实做到把群众呼声作为第一信号、把群众需求作为第一选择、把群众满意作为第一标准，不断发挥代表们履职模范作用，加强村民代表培训，提升村民代表上传下达、反映诉求、凝聚人心、服务群众的能力，全面提升群众的获得感、幸福感和安全感。