红网时刻新闻通讯员 黄丽英 武陵源报道

2025年，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）综合执法大队紧紧围绕“清廉景区”建设目标，坚持将清廉理念深度融入执法监管、服务优化与秩序整治的全过程，以坚实责任筑牢根基、以游客满意为导向、以重拳整治提升效能，着力营造风清气正的景区发展生态。

聚焦责任落实，筑牢清廉制度根基。大队坚持党建引领，将清廉建设摆在突出位置。严格落实“第一议题”制度，全年组织召开各类学习部署会议40余场，推动理论学习和纪律法规教育常态化、制度化；先后开展4次专题纪律教育活动，深入解读《纪律处分条例》及作风建设相关规定，引导全体执法人员知敬畏、存戒惧、守底线。为规范执法行为，大队联合区市场监管、文旅等部门，明晰委托执法事项，细化案件办理规范，统一执法文书标准；出台执法队伍管理及高质量发展考核细则，推行“日常考核+年度评估”相结合的双轨机制，并将考核结果与绩效奖励、评先评优紧密挂钩，激发队伍活力。同时，积极讲好执法故事，通过各类平台发布正面宣传稿件19篇，定期分析研判意识形态领域风险，全年未发生重大涉意识形态安全事件。

聚焦急难愁盼，传递清廉服务温度。大队始终把游客的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。针对游客“咨询难、投诉繁”等痛点，专门开通24小时旅游服务热线（0744-5712345），建立“集中受理、分类转办、限时反馈”闭环工作机制，实现诉求“一站式”解决。今年以来，累计受理旅游咨询、求助、投诉超2.7万件，投诉按时办结率100%。聚焦经营秩序规范，组织开展“诚信计量惠民生”系列活动4场，校验更新商户计量器具，发放统一标价签3万余张，推动景区明码标价全覆盖；加大食品安全监督检查力度，累计检查餐饮单位160余家次，督促整改隐患4处，全力保障游客食品安全。

聚焦涉旅乱象，彰显清廉执法力度。大队秉持“零容忍”态度，重拳整治景区乱象。深入开展“缺斤少两”等损害游客利益行为的专项整治，对查实的轻微违规问题立行立改，对涉事商户依法处罚并督促整改到位；采取“三不定”明查暗访模式稽查偷逃票，在重点区域增设监控、开展日常巡检，补票80余张。联合相关职能部门开展专项整治行动24次，依法查处违法违规案件8起；严厉打击违规采石、非法垂钓等破坏生态环境行为，并收缴非法工具及违规设备。探索实施商户诚信经营“红黄牌”分级管理制度，今年已发出“黄牌”警告2起、“红牌”警告2起，依法查封违规商铺1家，逐步构建起“守信激励、失信惩戒”的长效管理机制，以公正严明的执法有力净化景区旅游市场环境。

下一步，张管局综合执法大队将持续深化“清廉景区”建设，在制度完善、服务品质、整治成效上再强化，不断将清廉建设的成果转化为推动景区高质量发展的强大动力，为守护绿水青山和游客放心游、安心游提供坚实的执法力量。