红网时刻新闻通讯员 卢振寰 报道

12月10日，一位面带焦色的客户匆匆走进工行张家界永定支行营业大厅。原来，他家中八旬老父亲因忘记银行卡密码，无法支付急需的医疗费用，而老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理密码重置业务。

按照相关规定，银行卡密码重置业务必须由本人办理。了解到客户的特殊情况后，网点柜员并未简单告知规定，而是第一时间安抚客户情绪：“您别着急，我们有针对特殊客户的上门服务流程，可以帮您解决！”在详细登记了客户信息和住址后，网点迅速行动。

为确保网点日常业务不受影响，网点负责人迅速协调人手，次日抽调两名工作人员组成移动服务小组，携带便携式智能设备立即出发。驱车二十多分钟后，服务小组抵达老人家中。工作人员耐心细致地核实了老人身份信息，并当面确认了业务办理的真实意愿。在老人和家属的共同见证下，工作人员高效完成了密码重置业务，并细心指导老人家属后续操作流程。

“本以为白跑一趟，没想到你们可以上门，真是帮了大忙！”老人家属连声致谢。病榻上的老人也舒展了愁容，医疗缴费难题迎刃而解。

此次服务是永定支行践行“适老服务”的生动缩影。面对老年客户特殊需求，支行始终坚持制度与温度并重——既严守风险底线，更以主动服务破局。通过建立弹性服务机制、组建移动服务小组，让金融关怀走出厅堂，真正解决老年群体的“急难愁盼”，用切实行动诠释“金融为民”的初心使命。