编者按：从峰林之巅到全球视野，这里的故事证明：比三千奇峰更动人的，是服务者永不停歇的脚步。一年来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局“五员一体”的创新服务模式，将“一人多岗”的硬核效率与“细节宠客”的极致温度结合，在峰林之巅构建起立体化服务体系，他们用日均3万步的坚守，10分钟快速反应机制，多语种无障碍沟通以及一站式服务、闭环式管理、联动式保障等“宠游客”暖心举措，让地质奇观转化为游客触手可及的安心与温暖。

即日起，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局联合红网张家界站推出《五一特别策划丨张家界风景守护者》系列报道，让我们跟随镜头穿透云雾，把心跳谱进山风，聆听一曲关于责任与热爱的“峰林长歌”。

红网时刻新闻记者 李森林 张潘 实习生 陈静涵 张家界报道

聂菁（右）主动走到国外友人身边，用一口流利的英语向国际游客介绍旅游路线。

“Can I help you？”清晨的第一缕阳光穿透张家界国家森林公园的奇峰林海，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）“五员一体”工作人员聂菁主动走到国外友人身边用一口流利的英语向国际游客介绍旅游路线：“您走的这条路线叫金鞭溪，大约5.7公里，只要步行两个小时。”

聂菁在“五员一体”中主要承担讲解的工作，同时，也是张家界国家森林公园金鞭溪景区“鸽子花”服务团队的一员。该团队以“景美人更暖”为核心理念，依托张家界世界级自然遗产资源，创新服务模式，深化文旅融合，为全球游客提供高品质、国际化、有温度的旅游体验。在“奇峰三千拔地起，秀水八百绕山行”的绝景中，讲解员们穿梭于各景点，成为移动的“文化驿站”。

聂菁（左）给国际游客介绍旅游路线。

聂菁（左）为游客介绍旅游路线。

景区内有着千千万万个如同聂菁一样的“五员一体”讲解员。张管局构建“固定站点+流动服务”体系，2个固定服务站点（大氧吧服务站，龙凤庵服务站）以及流动小队覆盖景区全域，实现5分钟快速响应。针对语言障碍，配备多语种人才，年均解决涉外咨询、路线规划等需求3000余件。同时，还在夏季推出非遗凉茶赠饮，冬季提供姜茶暖身服务，年服务量突破50万人次；建立“智慧寻物”系统，通过物联网技术30分钟内定位失物。爱尔兰游客Mark William护照丢失后，景区高效联动，30分钟内助其寻回。西班牙游客Laura母女在团队多语种导览下，顺利完成土家族文化深度体验之旅等例子举不胜举。

2025年以来，景区讲解员们累计服务来自美国、德国、西班牙、法国、意大利、韩国等十余国游客超5万人次，相关事迹获海内外游客广泛赞誉。游客李先生说道：“这些年轻人就像‘活导航仪’，让我们读懂每座山峰的故事。”

“张家界国家森林公园华华”网红导游IP，《Emily在张家界》系列vlog……张管局通过打造沉浸式短视频展现景区人文与自然之美，相关内容在抖音、小红书等平台播放量超万次，点赞上万次，吸引大批年轻游客打卡。“鸽子花”团队以暖心服务与创新实践，进一步拓展多语种服务范围，深化智慧景区建设，推动张家界从“地质奇观”向“人文与科技融合的全球旅游目的地”升级。

我们不仅是知识的搬运工，更是景区魅力的放大镜。

漫步在云雾缭绕的峰林间，金鞭溪的潺潺流水与讲解员的娓娓道来交织成韵。这座世界地质公园正以更专业的服务、更国际化的视野，向全球游客发出邀请：Welcome to Zhangjiajie，让专业讲解为你的仙境之旅增添别样精彩！