红网时刻新闻通讯员 郝仪 报道

今年来，张家界市税务局以解决实际问题为导向，着力培养年龄结构合理、业务能力突出、接诉能力卓越的专业化接诉团队，全力提升接诉服务质效，助力优化税收营商环境。

加力建设以“金牌调解团队”“专家团队”为班底的诉求响应解决队伍。重点吸纳一批业务能力突出、解决问题能力出众的精英骨干，通过建立科学合理、强度适中的管理制度，树立“人人都是调解员”的应诉调解服务理念，用好考核“指挥棒”充分调动干部积极性等方式提升接诉服务水平。加强干部“条块化”业务能力培养。在培养导向上既注重专精型人才培养，为解决复杂诉求“兜底”，又广泛开展业务能力培养，普遍提升干部应诉接待能力；根据工作履历、性格特点、年龄经验等科学分配、妥善搭配，形成结构合理、老中青互补的调解梯队；以“离岗不离事”“离厅不离队”为目标，注重增强调解队伍的稳定性。塑造调解品牌。加强涉税诉求解决业务培训，出台文件统一接诉标准、礼仪准则、办事流程，借鉴其他部门和外省先进经验，推动应诉调解规范化转变，同时鼓励各地结合本地区文化、社情、民意探索建立富有地方特色的调解品牌。

下一步，张家界市局将继续在深入建设专业团队上下功夫，建立税费服务诉求分析办理工作小组，加强对税费服务诉求分析办理工作的统筹协调。