红网时刻新闻7月8日张家界讯（通讯员 唐昊）近日，市民覃玲女士一家经历了一场由焦急到感激的心路历程，而这份温暖，源于张家界市公共交通发展有限公司3路公交车驾驶员向贵友和队长李阳的及时相助与高度责任心。

据覃玲女士描述，当日下午2时许，她的孩子与年近七十的奶奶在“大庸桥梅尼超市”公交站乘坐3路公交车前往“天健佳苑”站。下车时，孩子不慎将书包遗落在了车上。书包内装有重要的学习资料、孩子珍视的学校奖状以及当天刚领取的报到册，发现丢失后，孩子焦急万分，家人也心急如焚。

就在覃女士一家四处寻找、焦虑不安之际，事情迎来了转机。3路公交车驾驶员向贵友在车辆到达终点站后，按照工作流程对车厢进行例行检查，及时发现了被遗落的书包。他没有丝毫耽搁，立即将书包上交至3路公交车调度室。

调度室队长李阳在接到书包后，迅速通过包内信息联系上了失主覃玲女士。了解到覃女士本人在武陵源工作，而领取书包的是年事已高、对路线不熟悉的孩子奶奶后，李阳队长细致地考虑到老人家的不便和焦急心情。他第一时间将调度室的具体位置信息发送给覃女士，并耐心指引，确保老人能顺利找到地点。在李阳队长的热心帮助下，孩子奶奶很快便抵达调度室，取回了完好无损的书包，一家人悬着的心终于落了地。

覃玲女士对此深受感动。她特别致信张家界市公共交通发展有限公司，表达对向贵友师傅和李阳队长最诚挚的谢意。她在信中表示，向贵友师傅拾金不昧的高尚品德和李阳队长急人所急、细致周到的服务精神，不仅解决了他们一家的燃眉之急，更传递了社会的温暖与正能量。她认为，两位员工的行为充分体现了公交人优秀的职业素养，也折射出市公交公司对员工职业道德的高标准要求和企业文化的深厚积淀，是大家学习的榜样。覃女士在信中恳请公司对向贵友和李阳的优秀事迹予以表彰。

此次事件是张家界市公交系统员工践行“服务为民、诚信敬业”理念的生动体现。驾驶员向贵友的认真负责和拾金不昧，队长李阳的快速响应与人性化服务，共同谱写了一曲暖心乐章，赢得了市民的由衷赞誉，也为城市文明增添了一抹亮色。