编者按：坚持党的领导、加强党的建设，是国有企业的“根”和“魂”，是国有企业的光荣传统和独特优势。近年来，全市国有企业深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，以高质量党建助推高质量发展，交出了一份份亮丽的成绩单，彰显了“国家队”的责任与担当。市国资委联合红网张家界站特推出《国企先锋行》系列报道，看新时代国有企业如何强根铸魂、稳舵奋楫。

红网时刻新闻12月15日讯（记者 张红）作为“国字号”品牌，国有企业在新一轮消费升级浪潮中，如何抢抓机遇、破解发展瓶颈，在市场竞争中释放新的活力？张家界经投酒店管理有限公司走出了一条以党建赋能改革发展的“新路子”。

工作人员前厅服务。

坚守初心，筑牢党建引领力

坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的光荣传统和独特优势，是国有企业的“根”和“魂”。2023年，顺应国企改革发展需要，张家界经投酒店管理有限公司正式成立，旗下拥有张家界迎宾馆、长沙张家界酒店、北京张家界酒店。改革合并难免经历“阵痛”：由于所属酒店分散在环境不同的区域，人手有限，导致管理难以全面覆盖。全球经济形势持续低迷、国内消费持续降级、酒店设备老旧、配套设施不齐全、营收渠道受限等问题成了制约公司经营管理、市场拓展、队伍建设高质量发展的卡点和堵点。

面对公司运营面临的巨大挑战，公司始终把政治建设摆在首位，以党建工作为统领，不断推动基层党建见实效、经营管理上台阶。

“党建强则民心齐，民心齐则干劲足，干劲足则发展兴。”张家界经投酒店管理有限公司党支部书记、执行董事、总经理黄东升说。为破解制约公司发展的经营管理难题，黄东升带头到各酒店走访调研、专题研究，提出了“加强酒店基础设施提升改造、加强队伍建设管理、提升经营管理水平、提升员工队伍素质、强化资产优化管理与成本控制”的工作思路。公司秉持效益优先理念，为三家酒店精准规划发展路径，形成了提质增效的“一企一策”。

党支部纪检委员、副总经理向白涛常年驻守北京张家界酒店，家中老人身体欠佳需照顾，但酒店大小事务也都离不开他，他和妻子商量，妻子二话不说挑起照顾老人的重担，要他安心工作。向白涛一心扑在工作上，凭借出色的沟通协调和管理服务能力，赢得了顾客的一致称赞，酒店的知名度和经济效益不断提升，为公司整体业绩增长作出了突出贡献。

“虽然对妻子心怀愧疚，但酒店这么多员工、顾客，责任在肩也不能放下。”向白涛说道。

为了拓宽销售渠道，班子成员带头示范，登门拜访客户，全力开拓市场，积极谋求酒店业务联动突破。例如，通过精心策划与市场推广，成功将张家界迎宾馆闲置资源转化为租赁收入；长沙张家界酒店突破固有合作模式，大力拓展网络营销渠道，探索出一套行之有效的网络营销策略，拓展客源取得显著成效；北京张家界酒店餐厅采取对外承包经营模式，有效扭转餐厅的亏损局面……一件件、一桩桩，在支部班子的带领下，酒店经营逐步走出困境，截至2024年11月，公司全面完成了年初设定的经营收入任务，经营现金流较去年同期增幅31.62 %。

工作人员餐厅服务。

弘扬匠心，筑牢组织支撑力

为充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，张家界经投酒店管理有限公司多措并举推动党建引领与生产经营深度融合，为企业高质量发展筑牢坚实根基。

自成立以来，公司坚持问题导向，突出靶向发力，通过整合党建力量、优化机构设置，健全运行机制、完善保障体系等举措，公司下设的3个部室和3个分店活力迸发。“三会一课”上，党员各抒己见，深挖经营难题、共商破解良策；主题党日中，大家紧扣酒店业务环节，创建“党员先锋岗”“服务技能大比武”等活动应时开展；由各部室、分店政治过硬、业务拔尖、责任心强的党员骨干组成的党员先锋队，宛如一团红色火焰，燃烧自己，温暖他人。党员打头阵、全员紧跟随，在浓郁党建氛围的滋养下，职工内生动力被彻底激活，从被动执行迈向主动作为，对标先进苦练技能，为宾客呈上优质服务；畅通的晋升路、渐优的薪酬与培训体系，为年轻员工注入前行“强心针”；各部门无缝协作，后勤保供应、前台抓反馈，酒店间共享客源，合力提升公司竞争力，一幅奋进画卷在公司徐徐铺展。

“崽崽，在飞机上听乘务姐姐的话，下飞机给妈妈打电话。”北京张家界酒店店长郑璐匆匆忙忙把刚放假的孩子送上回张家界老家的航班，转身便投身到工作中。酒店人手有限，事务繁杂，特别是节假日期间，别人阖家欢乐时，恰是酒店人加班加点的忙碌时刻。2016年6月，80后的郑璐调入北京张家界酒店，“初涉酒店业，从零起步，但党员身份让我笃定坚守。”身兼数职的她忙的像个陀螺，却毫无怨言。

“旺季一忙，党员干部就主动下沉一线，既当‘管理员’，又当‘服务员’、‘保洁员’，大家像一股紧紧扭在一起的麻绳，心往一处想，劲往一处使，战胜了一次又一次挑战。”党支部组织委员、副总经理郑滨说到，“党员模范作用带动了全员，大家对组织、对公司发展的信心更加坚定。”目前公司 46 名员工中，11名业务能手、一线骨干成为正式党员，2名同志成为入党积极分子，都在不同的岗位上挥洒着自己的热情。

党建引领聚合力，匠心如磐促发展。通过设置党员示范岗，张家界经投酒店管理有限公司划定了党员责任区，发挥党员冲锋在营销、客房、餐饮等一线的先锋模范作用，做到“一名党员一面旗帜”。通过开展“服务技能比武”“评优评先”等活动，激励全体职工将党的初心使命内化为蓬勃的服务动力，外化为专业的服务行动，为宾馆酒店的服务创新与社会贡献注入强大活力。

工作人员客房服务比武。

服务用心，筑牢核心竞争力

为增强产业竞争力和发展优势，满足市场需求，以高品质的服务拓展市场，张家界经投酒店管理有限公司将2024年定为“服务品质提升年”，围绕“提升服务品质，共创美好未来”主题做实做细各项服务工作。

比如，坚持“用心做事 用心服务”的理念，着力打造暖心服务，引进专业PA人员进驻酒店，显著提升酒店清洁和卫生水平，推动团队的专业素养和技术能力的提升。

再比如，组织专业力量开展所属酒店提升改造项目规划，全面推进楼栋、绿化、会议室、客房等多项重点项目施工建设，宾馆酒店硬件设施得到全面提升。

又比如，常态化开展服务技能培训、月度“服务之星”评选及员工互访交流，进一步提升员工的服务水平和酒店的整体服务质量，为宾馆酒店的持续发展注入蓬勃活力。

有一次，在迎宾馆每周例行的巡检中，窗外“啪”的一声轻响瞬间揪住房务部经理伍伶俐的心——又有小鸟不慎撞到玻璃上了。迎宾馆周边绿植多、生态好，玻璃擦得太干净了，小鸟撞玻璃的事情时有发生。为了避免鸟儿惊扰客人，又不破坏生态环境，酒店想了很多解决办法，最后用特制镭射贴纸贴在窗户上，终于大幅减少了小鸟撞玻璃的情况。

“别看这件小事，充分体现了酒店对待生命、对待生态的态度，细节之处见真章。”许多常住客人听闻此事，对宾馆好感倍增，直夸宾馆服务细致入微、心怀大爱、暖人心扉。

“每次到首都、省会，我都会选择我们张家界人自己的酒店，那是一种回家的感觉。”覃女士由衷地感慨。

如今，前往张家界经投酒店管理有限公司所属酒店的宾客，在直观感受到外部环境“新”的同时，职工精神面貌的“新”、服务质量的“新”同样给人留下了深刻的印象。

会议保障多、就餐人数多、客房入住率高成了现阶段张家界经投酒店管理有限公司广大干部职工最常说的一句话。创新发展带来的显著变化不仅体现在了大家脸上洋溢的自豪与喜悦中，也体现到了所属酒店营业收入显著增长、效率意识显著提升、发展活力持续向好和服务质量标准化建设等经营管理工作上。通过客房升级、会议室改造、营销拓展、成本管控等具体措施，截至2024年11月，公司实现营业收入1213.11万元，较去年同期增加6.2 %，成本费用较去年同期减少4.81 %，实现了降本增效目标。

“这份沉甸甸的成绩得益于市委市政府和市国资委党委的关心支持，得益于市经投集团、张家界经投酒店管理有限公司、所属酒店三级联动，上下融合‘一盘棋’的管理模式，同时也得益于党建引领高质量发展在组织引领、职工思想转变等方面的作用发挥。”黄东升表示，站在新的起点，公司将以“心服务，新贡献”作为党建品牌创建目标，在“一企一策”的创新发展思路下，抢抓市场机遇、加速转型升级，开创高质量发展的新局面，擦亮老字号“国宾招牌”。