红网时刻新闻通讯员 王鹏程 报道

“水绕四门”“天子山”“金鞭溪”等景区环绕在侧，被称为武陵源核心景区“后花园”的袁家界景区，地处张家界国家森林公园核心区域。

近年来，“国际张”声名远扬，袁家界一带已成为张家界文化旅游中心和对外展示窗口。与青山环绕、绿水相拥的袁家界派出所，在接住“诗和远方”这“泼天富贵”的同时，还要以“打造全省一流智慧旅游派出所”为目标，围绕“全域是景区、全警为旅游、全力创品牌”定位，不断创新旅游警务模式，倾力打造景区版“枫桥式派出所”。

如何答好景警相融的平安考卷？让我们深入山水间，探寻袁家界派出所的“出圈”之道。

向科技要警力

景区铺满“千里眼”“顺风耳”

如何在警力有限的情况下，最大限度“放大”警力？袁家界派出所通过引入前端智能识别技术、建设后台分析处理云平台，形成景区内外人、车、房、事等静动态信息库，对景区应急反应、涉旅纠纷调处、游客救助等有效指挥调度，实现了景区警务可视化监督、数据化监测、智能化监管。

不仅如此，袁家界派出所还大力推进“慧眼工程”建设，健全完善景区语音播报系统，在景区内主要道路、重点场所、重点部位布设上千个监控探头和32个喇叭，给景区装上“千里眼”“顺风耳”，全天候实时监测景区动态信息，并将所有监控视频接入派出所综合指挥室，实现对景区全域的流量监测、监控预警、信息广播的联动。

目前，景区16个点位设备已安装完毕，已联网上线13个点位，打造了线上有卡口、面上有监控、高空有鹰眼的技防网络，景区监控覆盖率达100%。

“喂，请问是袁家界派出所吗？我在杂窜坡迷路了。现在还被一群猴子围住了，我不知道该怎么办，你们可以帮帮我吗？”今年2月，袁家界派出所接到一游客的求助电话。

接到电话后，袁家界派出所立即对游客进行安抚和询问：“好的，您先别着急，可以告诉我你的具体位置吗？”

“警官，我也不知道我具体在哪，怎么办？”

“那您看看周围有‘一码报警’的二维码吗？有的话扫描之后我们就可以知道您的具体位置了。”派出所民警耐心回复着。

“有的，我看见了！我马上去扫。”

民警根据小程序定位位置迅速赶到现场，及时对该警情进行处置。

“一码报警”是袁家界派出所顺应“互联网+”发展趋势，推出武陵源景区微信报警平台，游客可通过扫码进入小程序进行报警求助或失物招领，可以实现一键发送定位，有利于民警第一时间找到案发地，提升接处警效率。

目前，袁家界派出所已在景区设置了150个“一码报警”点，锁定位置后民警3分钟内就能到达现场，做到“有令必达，扫码即到”。

靠前服务解民忧

擦亮“国际张”金字招牌

近年来，“国际张”的名头响彻海内外，不少境外游客也慕名而来。

“Excuse me, we're lost here. Can you help us,please?”

针对外国游客较多的特殊情况，袁家界派出所成立了涉外旅游警务室，并为每名民警配备了翻译机，能翻译英、法、日、韩等多国语言，及时辅助警务人员在处理涉外事务时与外国游客进行准确的交流和沟通，大大提升了为外国游客服务的质量。

今年4月，两名英国籍游客因雨天雾大在袁家界后花园迷路了，恰好旅游快警平台民警巡逻至此，通过随身携带的语音翻译器跟对方沟通后，将两人送至他们要去的乾坤柱景点。

警务围绕警情转，警力跟着游客走。袁家界派出所围绕旅游安全零事故、治安防控零发案、报警求助零懈怠、管理服务零投诉、旅游咨询零距离的“五零”工作目标，扎实开展“破小案、办小事、解小忧、帮小忙、惠小利”新五小工程，从小处着眼、点滴做起，把满意送到广大游客心坎上。

据统计，袁家界派出所每年处置游客走失、寻人、丢失物品等求助类警情160多起。今年来，已收到社会各界及广大游客赠送锦旗40余面。

“真的太感谢你们了，如果不是你们及时帮我找回背包，后果真是不堪设想。”4月10日，来自外省的游客倪女士拉着派出所民警的手感慨万分。

袁家界派出所通过延伸和前移警务服务平台，全力构建“零距离服务游客、全时空守护平安、多元化化解矛盾”的旅游警务新模式，成为服务群众的窗口、与群众心连心的桥梁、为危难群众送温暖的爱心港湾。

同时，提升景区警察服务理念，规范文明用语，着装统一规范，以“亲密式接触、亲情式服务、亲人般帮助”服务理念，为游客提供“保姆式”式服务，让游客玩得开心、游得舒心，着力展现旅游警务“窗口形象”。

由独唱变合奏

扩大协同共治“朋友圈”

平安不平安，大家说了算。为紧扣平安这条主线，袁家界派出所与袁家界旅游警察中队实行联合办公，推行“1+1”旅游警务模式，通过资源整合、优势互补，建强做专景区警察队伍，实现服务共联、信息共享、管理共赢，确保涉旅警情快受快理、涉旅纠纷快调快处、涉旅案件快交快办，凝聚守护景区的融合力量。

此外，派出所成立涉旅纠纷联动调解室，并依托智慧警务建设建立视频会议系统，游客不论身处何地，纠纷双方均可通过视频会议系统与调解员三方对接，做到矛盾随时随地调，纠纷即时即刻解，为矛调工作按下了“快进键”。通过“线上+线下”齐发力，派出所年均调处涉旅治安纠纷约50起，有效维护景区和谐稳定。

针对警力不足、游道游客流动性强等特点，派出所不断整合调解力量、完善调解网络，协同旅游、市场监管、企业等部门完善景区矛盾快调快处机制，充分发挥“警网融合”优势，以源头介入、多元化解等方式，对景区发生的各类涉旅案件快速受理、快速处置、快速调解、快速挽回经济损失，确保了游客纠纷矛盾、案事件快处快结，切实维护游客和景区企业、经营者的合法权益。

“大家注意脚下安全，有序游玩。”袁家界辖区，每天都能看到戴着“红袖章”的红马甲们对来往游客进行安全提醒。这支由商铺老板、商铺工作人员等10人组成的群防群治队伍，专门服务游道内的游客，对各类突发状况或者警情可前期处置、及时预警。通过警民共建、群防群治，努力打造了平安无事故的“零”发案景区。

近年来，这支队伍共协助处置30余起寻人、游客迷路、丢失物品等非警务警情，获得游客的广泛好评。派出所每季度组织群防群治队伍培训、演练，让他们参与到巡逻防范、矛盾纠纷排查调解工作中，营造了“人人都是安全员，个个争当管理者”的良好氛围，走出了“景区枫桥”特色平安之路。

全力打造最美“枫”景

为绝美风景绘就平安底色，袁家界派出所忠诚践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新时代“枫桥经验”，着眼警务工作前移、信息触角延伸、服务群众更近，通过全警发力，聚薪成炬，全力打造最美“枫”景，积极推动“平安景区”建设，让“枫桥经验”在袁家界派出所得以创新和传承。