红网时刻通讯员 董建平 报道

2023年，新消费模式层出不穷，消费者报复性消费叠加，侵权行为常有发生，在消费者权益保护和优化营商环境双重责任重担下，武陵源区市场监督管理局主动作为，全方位多举措保护消费者合法权益。

积极处理投诉举报

2023年，共受、处理消费投诉举报1976件，其中集群注册投诉举报736件，本地消费者及游客投诉1240件，均按照初查率、办结率、反馈率三个100%要求，依法依规对每一起投诉举报进行处理，有效维护消费者合法权益的同时，也保护了经营主体的合法经营地位和权利，从而达到了优化营商环境的目的，为消费者挽回经济损失282余万元，得到了经营主体及消费者的一致好评。

处理投诉

开展“3·15”活动

3.15当日，联合各相关职能部门在武陵源区喻家嘴商贸城举行大型现场咨询活动，活动中，通过发放宣传资料、填写调查问卷、设立宣传展板和咨询台等形式，向群众宣传法律法规，耐心细致地为群众答疑解惑。此次活动共发放各类宣传资料2000余本（份），开展市场监管领域安全生产有奖问卷调查，发放问卷100份，接受群众咨询100余人次

3.15活动现场

发展ODR（消费纠纷在线解决）用户

该项工作按照三年计划稳步推进，三年来，累计发展274户。2023年全区发展势头良好，本年度任务数为60户，完成101户，完成率为168.3%。武陵源区市场监督管理局任务为20户，发展60户，完成率为300%。

ODR用户授权牌匾

推进30天无理由退货

2023年以来，共有21家实体店进入30天无理由退货序列，退货2120起，退款9366058元。

30日无理由退货标识

开展诚信经营示范街建设

结合武陵源区实际，诚信经营示范街位于武陵源区军地坪街道辖天子路，北接武陵大道，南止宝峰湖大桥。共45家门店，其中餐饮店24家；药店2家；建材、酒店用品、家电销售店各1家；客栈民宿4家；食品销售12家。根据创建要求对照创建标准，把诚信经营示范街创建作为常态化管理落实到日常监管工作，同一标准同一措施落实到辖区所有店铺，让各经营主体不仅知晓创建工作也要对照标准认真落实创建任务。

召开诚信经营工作推进会

开展放心消费创建

按照经营管理放心、服务承诺放心、消费维权放心、公平交易放心、质量安全放心等五放心要求。大力宣传和动员辖区经营主体积极参与放心消费创建。将武陵区经营规模较大、影响力较广、社会责任感较强的企业纳入创建范围；目前，已在湖南放心消费官网注册34户，入库的34户经营主体均完成申报。

开展放心消费创建指导