红网时刻新闻通讯员 向雪娟 桑植报道

“我咨询的买房退税政策工作人员已经答复我了，我对工作人员的答复满意”。近日，张家界市桑植县政务服务中心抽查群众来电办理，得到群众满意评价。

今年来，桑植县政务服务中心强化监督管理，优化群众来电办理流程，让群众办事诉求得到高效回复处理。推进“清廉大厅”建设，有效促进政务服务“标准化、规范化、便利化”发展。

按照“清廉大厅”建设“十条措施”，强化廉政建设，增强窗口工作人员服务意识，提高窗口服务质量。从源头杜绝“吃拿卡要”“庸懒散拖”问题。该中心制定出台了《关于进一步规范大厅作风纪律的通知》并修订完善《桑植县政务服务大厅管理办法》《桑植县政务服务中心管理细则》，形成严抓共管的制度体系，夯实政务管理服务运行基础。同时，为进一步增强工作人员廉洁自律意识，多次开展廉政警示教育活动，进一步筑牢反腐倡廉思想防线。

该中心聚焦当前群众办事创业的痛点、堵点、难点，全面部署开展“走流程、解难题、优服务”行动。全力推进“一网通办”平台上线试运行。截至目前，组织全县22家单位对616项事项进行了3次全流程走件测试工作。先后召开4次“高效办成一件事”调度会，以聚焦部门合作“联动办”、便民服务“多种办”、优化流程“一次办”。充分发挥党员干部先锋模范带头作用，联合入驻单位或分中心窗口党员干部，组建“移动政务”党员服务小分队，深入乡镇开展“上门办证”，活动推动特殊群体服务便利化、精细化发展。开展上门办证8次，服务群众480人次。按照“自愿委托、无偿服务、先证后费、协同联动、依法高效”的工作原则，明确专人全程免费为重点建设项目进行帮代办，最大程度帮助业主单位节省申报时间和审批成本。

同时，该中心积极推进优化营商环境、提升审批服务等方面举措明显。联合各行政审批和服务事项单位，在打通数据壁垒共建“一网通办”发力，推进更多事项网办、联办、跨域办。通过开设“高效办成一件事”专窗，让更多事项一窗办、高效办。上半年，为阿巴砦、农夫山泉项目全程代办，已取得施工许可。用好大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”系统、政府门户网站与政务服务旗舰店、12345热线与县纪委监委12388举报热线、政务服务大厅投诉箱与领导信箱，“一窗”“一系统”“两网”“两线”“两箱”五大监督渠道，主动接受社会各界对政务服务全方位监督，不断提升办事群众获得感、满意度。

“截至目前，中心政务服务办件‘好差评’评价统计为零差评。”该中心主要负责人表示。下一步，将持续加强规范化管理，加强日常监督管理，着力推动“一网通办”平台建设，简政放权，持续开展“清廉大厅”建设，切实转变工作作风，增强服务意识，构筑清廉堡垒，为桑植县经济社会高质量发展提供优质政务营商环境。