双节期间，张家界景区的工作人员用英文和外国游客无障碍交流。

红网时刻记者 张红 张家界报道

“你们的讲解很详细，姜茶也很好喝！”十一国庆节当日，一处位于张家界国家森林公园老磨湾景区的党员义务咨询台获得游客的点赞。

双节期间，为充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，更好地为广大游客提供优质、便捷、暖心的旅游服务，大力提升旅游服务水平，张家界市组织全市新经济组织、新社会组织、新就业群体和旅游窗口单位党组织及党员，立足岗位实际开展服务全域旅游创优良形象、优质服务、优秀业绩的创“三优”志愿活动，组建志愿服务队伍亮身份、亮职责、亮承诺，开展旅游咨询服务、安全保障服务、法律援助服务。

烟雨朦胧、游人如织。8天的时间里，党员和志愿者们用辛勤和汗水，为游客带去了方便、温暖、感动，真正做到了让游客趁兴而来，满意而归。

志愿“小分队”形成旅游“好风景”

连休8天的中秋国庆“超级黄金周”，让市民出游需求集中释放。假期大客流在促进旅游市场活力持续释放的同时，也对张家界这座旅游城市的运行带来新的考验。张家界各高速路口、火车站、飞机场、景区景点等游客集中地的党员服务站、党员咨询服务台、红色驿站、青年志愿者服务站和志愿服务队伍成为迎接游客的一道靓丽风景。

10月2日，是“超级黄金周”的第四天，在张家界永定区天门山索道下站，身穿红色马甲的志愿者们正在积极地为游客提供后勤服务、咨询引导、购票指导、发放旅游指南、旅游地图等志愿服务，让广大游客拥有更美好的出游体验。

张家界西站的志愿者为游客介绍景区景点情况。

9月29日到10月6日，在长张高速慈利东出口，张家界万福温泉国际酒店有限公司党支部设立党员服务台，为国庆假期来张家界探亲出行的游客提供义务咨询和向导服务，让游客出行更舒心。

在永定区，区非公党委组建8支党员志愿服务队伍在张家界西站、火车站和天门山索道、七星山、七十二奇楼等地，为返乡人士、抵张游客提供车站引导、搬运行李、旅游政策宣传、景点路线推荐等志愿服务，同时还在高铁站、火车站、天门山索道设置了紧急医疗服务点。

贴心“小服务”赢得游客“好口碑”

双节假期，全市各志愿服务站点、景区景点为游客提供景点简介、景区导游图、交通地图、宾馆酒店车站等便捷化服务设施介绍。各新经济组织、新社会组织、新就业群体和旅游窗口单位党组织通过优化设置党员责任区和党员示范岗，开展承诺践诺，结合工作岗位实际为游客提供细致服务。

“我是第一次来到张家界，对张家界的住宿、餐饮都非常满意，志愿者的服务也很贴心，以后有机会还会再次来张家界游玩。”在天门山景区，一位来自广州的游客张先生在志愿者服务点，为志愿者留下“赞扬信”。

“国庆期间，高速客运量明显增多，我从长沙来桑植送货堵了8个多小时才到，刚出高速又累又饿，本来想下车上个厕所，没想到这里的志愿者这么热情，既给我免费泡面又给我装免费热水，感觉太温馨了！”10月2日，正在“红色驿站”休息货车司机王师傅激动的说道。桑植县委两新工委以新就业群体党群服务中心为站点，组织志愿服务队伍，为来往游客、货车司机、网约车司机等群体提供暖心服务。

10月4日，一名游客的小孩在景区游玩过程中不慎弄伤手指，来到张家界国家森林公园门票站“旅游医生”医疗点寻求救助，旅游医生随即现场为受伤小孩进行治疗，由于受伤部位特殊，且伤口面积较大，经过消毒止血处理后，由张家界国家森林公园门票站安排车辆送往医院做进一步治疗。

据悉，为提高应急处置能力和为游客赢出急救“黄金”时间，张家界国家森林公园门票站设置了体外除颤仪（AED）和便民医药箱等便民医疗器具。此举也是为了广大游客的游览环境变得更加安全，同时也为了实现“安全、秩序、优质、文明、高效”五统一和游客“平安满意在张家界”工作目标。

永定区人民法院旅游速裁法庭的干警，他们把旅游速裁法庭“搬”到游客身边。

“麻烦您了！以后有机会当面感谢，张家界我一定还要来。”10月2日晚7时，永定区人民法院旅游速裁法庭庭长陈美凤收到了来自南宁游客范先生的感谢消息。当天下午3时许，范先生来到旅游速裁法庭驻天门山索道站值班点，投诉某旅行社“压缩旅游行程增加购物点”。接到投诉后，陈美凤一边安抚范先生的情绪，一边联系旅行社了解事情原委。但在陈美凤的耐心调解下，双方达成和解协议。

“游客在永定区吃、住、行、游、购、娱过程中发生的纠纷及其他涉及侵犯游客人身财产权益的案件，只要事实清楚、争议标的额不大，都是旅游速裁法庭的受案范围。”据统计，9月29日至10月6日，永定区人民法院旅游速裁法庭共化解涉旅纠纷33起，接受游客咨询1400余次，发放宣传资料3000余份，为游客挽回损失1.24万元。

党建“小窗口”彰显景区“好服务”

为提高游客在张家界的游览舒适度，全力共塑“安全有序、文明有礼、张家界有爱”的城市形象，以良好的旅游品质和消费环境迎接各方游客，双节前夕，张家界市委、市政府召开2023年全市中秋国庆假日旅游接待工作会议，正式启动全市旅游服务质量提升行动。

期间，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局以“党员义务咨询台”“党代表工作室”15处党建“小窗口”为切口，为游客提供旅游咨询、应急救助、热水供应等服务，不断满足游客精细化要求，提升游客满意指数。9月30日至10月6日，景区党建窗口已为游客提供旅游咨询近7.4万次，找寻失物128次，应急救助92次。

服务到位了，投诉就少了。通过各志愿服务站点开通旅游咨询、应急救援等服务热线，做到对游客有问必答、有难必帮、有诉必果，切实为游客提供快速、有效的优质服务。

“8天的假期，森林公园迎来26万游客，但是游客的有效投诉只有1件，这是我们没有想到的。”张管局局长张冲介绍，这都得益于今年以来张管局开展的“四比四提升”的活动，以党建“小窗口”彰显景区“好服务”。今年以来，张管局以“三亮”（亮身份、亮职责、亮承诺）展现党员服务形象，以“三有”（有求必应、有难必帮、有诉必果）落实岗位服务措施，以“四零”（旅游咨询“零”距离、旅游救助“零”误差、旅游诚信“零”投诉、旅游安全“零”事故）推行服务承诺，以“五员”（宣传员、讲解员、保洁员、安全员、救助员）履行服务践诺。

袁谋文雨中正在给客人耐心讲解旅游路线。

在武陵源标志门广场，来自袁谋文党代表工作室、区青年志愿者协会、景军义工服务队身穿红马甲志愿者们每天默默坚守在岗位上，用最优服务、最暖温度为游客保驾护航，游客与张家界景区呈现了一幅双向奔赴的最美国庆图景。“能够帮助游客解决问题，我感觉很开心，让游客来武陵源核心景区开心游、安全游。”志愿者李景军说道。

双节期间，张家界78支志愿服务队、960余名党员志愿者参与旅游服务，赢得了游客的一致好评。张家界市委两新工委相关负责人表示，下一步，张家界市将继续深化拓展服务全域旅游创“三优”活动，用“志愿红”擦亮“国际张”的旅游金字招牌。