红网时刻通讯员 陈醉 何元芫 龚安妮 报道

这个双节假期，

张家界是否是你的“心之所向”？

有“他们”护航，

你在张家界旅途可以很安心

“他们”是谁？

“他们”，就是——

张家界的旅游速裁法官

游玩途中摔跟头 警车变身救护车

武陵源区军地医院大厅内，一位左手绑着纱布绷带的女士紧紧握着武陵源区人民法院旅游速裁法庭干警的手说到：“真的太感谢你们了，要不然我真不知道怎么办才好。”

10月2日，正值小长假第四天，武陵源区森林公园核心景区游人如织，来自苏州的李女士一家人却在愉快的旅程中发生了一点“小插曲”。淅淅沥沥的小雨给郁郁葱葱的森林添上了一丝神秘，也让游道上的青石板变得更加湿滑。李女士在游玩过程中不慎滑倒，左手手臂受伤不能移动，情况十分紧急。但景区游客量大，交通运载量有限，李女士的家人只能陪伴她乘坐景区环保车下山。到达标志门门票站后，李女士一家看到了武陵源区人民法院旅游速裁法庭值班点，遂前来求助。了解情况后，旅游速裁法庭干警立即用警车将李女士及其家人送到军地医院，李女士得到了及时的治疗。

“我下次还要来张家界玩”

“你好，我要求解除合同……”10月1日，旅游速裁法庭值班干警在受理来自常德的游客杨某等人的投诉后，第一时间安抚游客情绪，并立即与旅行社取得联系，在了解到是因导游购票失误及没有做好跟客服务，导致杨某等人在乘坐天门洞穿山扶梯时受阻，致使没有完成行程便匆匆下山这一情况后，当即组织双方进行调解，最终仅用1个多小时就使双方达成和解协议，旅行社退还后续团费1290元，杨某等人对旅游速裁法庭专业、高效、便捷的服务赞不绝口，纷纷表示下次还要来张家界玩。

这仅仅只是张家界旅游速裁法庭工作的一个缩影。八天假期，为了让旅张游客玩得开心、舒心、安心，全市法院旅游速裁法庭干警深入张家界各景区为游客提供点对点、面对面的司法服务，全力维护旅张游客合法权益和旅游市场秩序。便捷高效的“在途速裁”让游客们切实感受到了人在旅途，法在身边，获得了游客们的频频点赞。此次“双节”假期，全市旅游速裁法庭共受理涉旅案件37件，所有案件均当日结案并兑现到位，为游客挽回经济损失2万余元，接受法律咨询3000人次，发放宣传资料5200余份。

近年来，张家界两级法院紧紧围绕“公正与效率”这一永恒主题和市委提出的加快建设世界一流旅游目的地这一目标，不断创新司法服务方式，将坐堂值班与巡回办案、服务窗口与移动平台、诉讼调解与多调联动、及时化解与定分止争紧密结合，将“效率上快、程序上简、收费上免、方式上调”的工作原则贯穿涉旅纠纷始终，形成了有机构、有制度、有创新、有成效，规范化、高效化、信息化、联动化的“四有四化四结合”旅游审判模式，让公平正义可感可触。

下一步，张家界法院将充分践行能动司法理念，进一步加强与公安、司法、旅游、工商以及景区管理部门等单位的协调联动，不断完善旅游纠纷解决机制，推动矛盾化解一体化、多元化和时效化，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。