倾听——“12366”的一天
我,是一名税务人,是一名12366纳税缴费服务热线咨询员,平凡且神圣!
2022年最后的钟声在今晚响起,在这跨年的佳节,和疫情防护的特殊时期,我依然坚守在电话的一端。
前段时间,纳税人为减少接触,纷纷选择在线上办理各类涉税业务,我们的话务量也直线上升,许多同事陆续感染,有些症状严重,短时间内无法继续工作。也就是那时,我接到了紧急的召回电话。
平时繁忙的街道,这时显的格外冷清,冬季的寒风吹拂在身上也让我更加冷静与坚定,因为我知道——电话的另一端还有纳税人的“急、难、求、盼”。
为了更好的服务纳税人,我们实施了“12366热线闭环管理办法”。最大限度的调度咨询力量,保证极限状态下热线持续运转,不漏一通电话,不断一秒连接,为纳税人提供“7*24小时”优质高效的税费咨询服务。
“虽然很多咨询员已经连续两三周都没有回过家了,但没有任何人抱怨,因为纳税人每一声感谢和不经意的问候,都让大家倍感欣慰,充满力量。”
期待所有纳税人都能感受到我们的认真的态度和专业的服务,不论岁月变迁,不论四季轮回,我们都将用心倾听,真诚服务。
来源:红网张家界站
作者:张卓娅 符森昊
编辑:陆波
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