武陵源区融媒体中心8月17日讯(通讯员 任杰 何昌)近年来,武陵源区税务局办税服务厅坚持“你办税,我用心;你满意,我幸福”的服务目标,完善精细服务机制,“察言观色”解难题,“多措并举”优服务,切实减轻办税负担,积极推进纳税服务提档升级。
“观其色”——严格落实首问责任制,推行全程“陪伴式”的导税服务,第一时间接待并了解纳税人的办税需求,分析判断纳税人业务办理习惯、办税能力和潜在需求信息,掌握纳税人情绪,提高服务效率,实现纳税人缴费人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”、意见有人“集”,真正将满意“导”进纳税人心里,不断提高纳税人缴费人满意度和获得感。
“察其言”——多渠道加强征纳交流,完善“零跑动、悦互动”平台服务功能,打造“一站式”征纳双方沟通平台,延伸服务触角,通过专员跟踪落实、定期上门回访等措施,实现纳税人问题和诉求“收集-分析-推送-响应-改进”闭环管理;定期梳理纳税人高频问题,形成动态更新的税收政策咨询问题库,线上线下向全区纳税人同步推送。
“暖其心”——扎实做好税费优惠政策宣传和落实工作,利用公示栏张贴、电子屏滚动播放的方式,宣传好新的组合式税费支持政策,结合线上平台及时推送政策指引和操作指南,方便纳税人了解各项优惠政策;引导纳税人运用好、享受好税惠政策,充分利用互联网和电子税务局优势提高服务效率,确保各项政策落地见效,进一步提高纳税人享受政策的便利度。
来源:武陵源区融媒体中心
作者:任杰 何昌
编辑:覃蕾
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