红网时刻通讯员 朱渊 慈利报道

5月26日，张家界市召开“铁腕治旅”推进大会，对游客发出掷地有声的承诺，也在对全市发出持续深入开展“铁腕治旅”的动员令。

慈利县闻令而动，朝着打造“放心旅游、舒心旅游”国际旅游目的地的目标，立刻打响重拳整治旅游市场环境的攻坚战。

全力应战 把工作压实到“最后一公里”

旅游业是张家界的主导产业，是立市之基、强市之本。作为张家界的东大门，张家界旅游的重要一翼，推进“铁腕治旅”，慈利冲锋在前。

县委常委会专题研究部署深化“铁腕治旅”工作

5月29日，中共慈利县委常委会2023年第10次会议召开，专题研究部署深化“铁腕治旅”工作，要求全县上下统一认识，形成合力，坚决贯彻落实张家界市“铁腕治旅”推进大会精神。

随即，慈利县对标市深化“铁腕治旅”工作，经过多次现场调研，多次会议调度，充分听取相关单位、企业意见建议，结合本地实际，出台了《慈利县深化“铁腕治旅”工作方案》。

“深化‘铁腕治旅’是当前的重要政治任务，必须强力有效地推动。”慈利县把深化“铁腕之旅”作为推动旅游市场提质升级和县域经济社会高质量发展的重要抓手，让县领导“挂帅”8个专项工作小组，县委旅工委办集中调度，各牵头单位和成员单位具体推动，对工作进行周汇报、周分析、周总结；并制定旅游环境综合整治属地责任落实工作方案，下发重点任务清单，明晰各涉旅重点乡镇（街道）、村（社区）的工作责任，把“铁腕治旅”工作压实到“最后一公里”。

开展旅行社及服务网点经营行为业务培训

此外，慈利县还让21家县直相关单位和10个涉旅重点乡镇（街道），结合职能职责，瞄准“急难愁盼”，拿出57条真招实举，形成《慈利县“助企惠旅”工作措施责任清单》，主动为涉旅企业解决难题、办实事，做到从严整治与关爱扶持并重，营造更优质的文旅发展环境。

从动员令发出到拟定出台工作方案，从周调度工作机制到“助企惠旅”工作机制，从各相关县直单位到重点村居……深化“铁腕治旅”行动正在慈利纵深开展。

从严执法 以重拳整治旅游乱象

在景区执法检查

6月9日，朱某在张家界大峡谷景区内，使用伪造“导游证”为5名外地游客推销票务及其他旅游服务，被慈利县公安局依法予以行政拘留5日的处罚。

6月10日至11日，慈利县公安局鲤鱼桥派出所在五雷山景区巡逻时发现谢某、张某、陈某、饶某4人在景区道路上多次采取招手的方式拦截外地牌照车辆，强行向外地游客提供信息咨询、介绍旅游服务项目。随即，4人被传唤至派出所依法进行处理。

……

5月底以来，慈利县持续针对旅游营销秩序、旅行社及服务网点经营行为、价格秩序、客运秩序、治安秩序存在的乱象开展专项整治行动，对发现的问题依法依规、从严从重处罚，向不法分子敲响深化“铁腕治旅”的警钟。截至9月15日，慈利县共办理涉旅行政案件48起，行政处罚48人，其中行政拘留12人。

大峡谷景区是张家界东线旅游龙头，景区周边也是慈利县深化“铁腕治旅”工作重点场所之一。自开展深化“铁腕治旅”行动以来，三官寺土家族乡党委政府、大峡谷景区办协同公安、交警、城管、交通运输等单位部门，派出工作人员组成联合执法队伍，开展日常巡查，并且坚持双休日、节假日值班制，保障景区周边平安有序。

在深化“铁腕治旅”行动中，慈利县不断完善旅游市场“1+4+N”联合执法机制，加强各专项整治工作小组协调配合，由‘单兵出击’变‘集团作战’，推动综合行政执法和属地巡查管理的有效衔接和良性互动，达到‘一次联动、综合会诊’的效果，加强旅游业全领域、全过程监管。

结对干部上门检查

慈利县还下发了《关于慈利县旅行社及服务网点结对管理的通知》，实行工作人员与景区旅行社及服务网点结对，结对干部每周上门检查指导1次，发现问题即刻督促整改，对限期整改不到位或不按要求整改的，移交县文化市场综合行政执法大队严肃查处，情节严重的责令停业整顿，切实把“铁腕治旅”工作落细落小落实。

优化环境 让广大游客放心、舒心、开心

“前往大峡谷景区的双双公路沿线交通限速标志牌需要完善，存在安全隐患。”8月30日上午，张家界大峡谷景区周边“追客赶客”现象整治工作调度会召开，就完善双双公路沿线交通限速标志牌工作进行现场交办。

完善双公路沿线限速标识牌、减速带

当天下午，大峡谷景区办在双双公路进行实地调研，对交通限速标志牌缺少的问题进行检查核实，并迅速与县旅投公司协调安装事宜。9月3日，17块限速标识牌和2条减速带安装完成，及时保障了游客和广大群众的生命财产安全。

以问题为导向，以目标为牵引。推进“铁腕治旅”工作过程中，慈利县在重拳整治旅游市场环境同时，进一步完善景区景点基础设施建设，持续开展进景区周边环境整治，不断优化工作机制，加大对旅游从业人员培训，扎实开展志愿服务，提升旅游接待品质，让广大游客在慈利有更好的体验感。

7月26日，慈利县市场监督管理局溪口监管所驻阳和工作站挂牌成立，现场督促购物场所落实“30天无理由退换”政策，以实际行动把购物投诉问题从源头解决。

为了进一步提升主要涉旅部门对游客投诉的快速有效处置能力和水平，慈利将全县旅游市场划分为县级和旅游业发展较为成熟的乡镇（街道）两个层级，使全县所有涉旅市场主体和重点场所处于监管之内，从而实现“反应无缝隙、管理无盲点、服务无遗漏、安全无隐患、和谐有保障”的涉旅投诉层级化处置模式，及时高效化解涉旅投诉和纠纷，切实维护广大游客合法权益，努力提高游客的体验感和对我县旅游监管服务质量的满意度。

据了解，慈利县依托“12315”“12345”消费维权线上渠道，全面执行30天无理由退货制度，让处理消费投诉做到响应快速、处理快速、反馈快速。截至9月11日，全县共受理咨询投诉79件，调解成功79件，调解成功率100%，为消费者挽回经济损失达58.4万元。

以重拳出击整治，以实措优化市场，慈利县持续深化“铁腕治旅”，推动旅游市场秩序好转、旅游监管服务水平大幅提升，让广大游客在慈利游得放心、舒心、开心，确保深化“铁腕治旅”取得实实在在的成效。