红网时刻张家界7月4日讯（通讯员 王琼）“以客为尊，服务至上。”自开展“铁腕治旅”整治行动以来，慈利县市场监管局以“12315、12345”平台为依托，依法高效处理消费纠纷，交出了395件153982元“铁腕治旅”答卷。

“感谢、非常感谢，你们的处诉速度让我感受到了‘家’的温度。”6月24日晚11点30分，慈利县市场监管局鲤鱼桥市场监管所执法人员接到沅江市中铁旅游导游罗某的投诉，称在该县某酒店消费时，其购买的一只烤全羊没熟，要求处理。

投诉就是命令，消费者利益无小事！接诉后，鲤鱼桥监管所执法人员立即赶到现场核实情况，并积极向当事双方宣传《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规。经执法人员近两个小时的耐心调解，到6月25日凌晨1点，当事双方最终达成一致意见，由酒店向罗某赔礼道歉，罗某接受并表示满意，称赞慈利县市场监管局执法人员处理消费投诉效率高。

在深入推进“铁腕治旅”整治行动中，慈利县市场监督管理局强化以12315、12345平台为依托的消费维权线上渠道，全面执行30天无理由退货制度，处理消费投诉做到快速响应、快速处理、快速反馈。到目前为止，全县共受理咨询投诉395件，调解成功393件，调解成功率99.5%，为消费者挽回经济损失达153982元。