红网时刻张家界7月12日讯（通讯员 王明媚）7月11日，在张家界市文化市场综合行政执法支队永定大队办公室，来自平顶山的杨姓三姐妹在回程之前特意将一面写着“尽职尽责，执法为民”的锦旗送到大队长李炎手中，对执法人员全德海、龚黎两名同志尽职尽责、维护游客权益方面所作的努力表示了高度赞扬和诚挚感谢。
据了解，杨姓三姐妹参加了某旅行社旅游团，因费用问题与旅行社产生纠纷，协商无果后于7月6日8:02分拨打张家界12345举报电话进行投诉。永定大队接到该投诉后，立即安排2名执法人员前往客人所住酒店进行现场处理。通过大队执法人员调解，旅行社同意按照原来承诺与客人签订合同，整个行程不再收取任何额外费用。
据了解，张家界市文化市场综合行政执法支队永定大队严格按照市政府提出的30分钟内赶到投诉现场的要求，及时受理旅游投诉，确保每件旅游投诉在第一时间得到处理。自5月26日以来，大队共接到游客现场投诉55起，处理55起，做到了回复率100%、结案率100%、满意率100%。现场关停旅行社及门市部8家，关停旅行社“一码行”端口11家，并对10家旅行社及门市部进行立案查处。
来源： 红网张家界站
作者：王明媚
编辑：舒信
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