（张家界“五一”假期网络热词云图。红网舆情中心根据大数据生成。）

（一座城的宠爱，成就了无数游客的满意。）

红网时刻新闻记者 张红 报道

刚刚过去的“五一”假期，红网舆情中心监测数据显示，网络上对张家界的正面信息比超过98%，“排队时间短”“像仙境一样的地方”“风景好服务更好”等成为网民热议的关键词。正面舆情数据背后，是游客对张家界的真实认可。

就在“五一”假期前，一份来自文化和旅游部的“体检报告”，曾将张家界推到了聚光灯下。对此，张家界的回答是：不回避、不推诿，用实际行动让每一位来到张家界的游客玩得舒心、游得快乐！

（在张家界国家森林公园，游客丝滑入园，开心游览。）

（在七星山景区，工作人员贴心服务，只为游客仙境之旅一路顺畅。）

（本土山歌手即兴开嗓，游客跟着节奏拍手跟唱。）

精准施策——让仙境之旅一路顺畅

面对“五一”假期的车流与人潮，如何让游客“进得来、玩得好、出得去”？张家界用精细化管理和科技赋能给出了答案。

这个假期，不少游客发现，张家界国家森林公园的通行变得丝滑了。分时分站预约入园模式高效运转，游客手机一点，各入口实时客流一目了然，轻松避开高峰。针对天子山上站、百龙电梯上站等易拥堵节点，景区量身定制“一点一策”，通过动态监测和灵活放行，让客流疏导像交通信号灯一样精准。环保车同步升级，加密班次并推行“车等人”模式，大大缩短了游客的等候时间。

而在天门山，面对大客流，景区打出了一套“组合拳”：开通双程索道三线游览，实行实名制分时预约、无纸化智慧入园，并提前售票时间，多措并举让游客进山更加方便快捷。

“这次上下山都很顺畅，体验感特别好！”上海游客李明海笑着说。韩国游客金先生更是竖起大拇指：“十年前来过，这次再来感觉完全不一样——服务更贴心，游览更省心！”

（多彩民族文化亮相天门山景区，游客热情参与互动。）

（索溪河畔灯火璀璨。）

（各国钢琴家在大峡谷玻璃桥上奏响旋。）

（台湾旅行团走进阿巴砦。）

走心服务——让行程处处皆是惊喜

这个“五一”，张家界的风景不仅有奇峰秀水，更有触动人心的文化温情。

在七星山景区，永定区“歌声伴旅途”活动将现场变成了“微剧场”。本土山歌手即兴开嗓，志愿者穿梭在人群中，为游客送上定制的小礼物。等待的间隙，大家跟着节奏拍手哼唱，笑容在人群中蔓延。深圳游客黄先生笑着说：“第一次觉得等待也挺有意思。”

武陵源区将服务延伸至街巷。入夜，索溪河畔灯火璀璨，峰林音乐季火热开启，旋律与奇峰夜景交相辉映。一位美国游客赞叹：“白天看山，晚上听歌，值了！”

慈利则上演了“中西碰撞”的惊喜。各国钢琴家在大峡谷玻璃桥上奏响旋律，国家级非遗传承人向佐绒的《土家迎客歌》紧随其后，东西方旋律在峡谷间对话。法国游客皮埃尔感叹：“山水为幕，音乐为魂——这是我见过最震撼的现场音乐会！”

在桑植，“歌声”变成了“流量”。台湾旅行团走进阿巴砦，带团导游告诉红网时刻新闻记者：“团里不少客人是第一次来桑植，对土家建筑和原生态歌舞特别感兴趣。有客人当场就说，下次要带更多朋友来。”

更让游客感到暖心的是，全市机关企事业单位停车场向游客免费开放，指示牌清晰醒目。一位来自江苏盐城的女游客感叹：“不仅景美，留车位也暖心，张家界真的很‘宠’我们！”

（志愿者为游客主动递上热水。）

（交警化身“路标”与“守护神”，实施“定点值守+动态巡逻”。）

（“旅游医生”穿行景区，专业守护平安。）

全员“宠客”——用善意温暖每段旅途

张家界的出圈，背后是一座城的守护。这个“五一”假期，张家界街头巷尾，涉旅相关部门全员在岗，身着“红马甲”的志愿者遍布每一个路口：

公安与交警全员化身“路标”与“守护神”，在七十二奇楼等夜间热门打卡地，实施“定点值守+动态巡逻”，确保核心拥堵路段未发生长时间、大范围拥堵。

文旅部门全员下沉一线，驻守各主要景区现场调度，12345旅游投诉热线24小时值守，确保游客诉求第一时间响应、第一时间解决。

交通部门全力保畅通，在重要路口增设引导标识，调配执法人员在重点路段巡查，确保游客“行得畅、走得安”。

市场监管部门全面开启“护航模式”，深入景区、商超、餐饮等重点场所，开展食品安全快检，严打价格欺诈，24小时值班调处消费纠纷，确保游客买得放心、吃得安心。

“旅游医生”穿行景区，从处理突发疾病、蚊虫叮咬到为老人发放多语种健康手册，他们用专业守护平安。

志愿者们遍布高速出口与景区入口，他们不仅熟练用英语为外国游客指路，还主动递上热水、细致讲解游览路线。

……

一个个温暖的举动，一句句贴心的问候，汇聚成张家界“全员宠客”的强大合力。

从接收“体检报告”到交出“满意清单”，张家界用行动完成了一次服务的升级。正如一位资深旅游业者所言：“张家界不是在做表面文章，而是真正把游客体验感放在KPI考核的最前面！”

美景在大地，服务在人心。这个“五一”假期，红网时刻新闻记者在张家界看到的，不仅是一座山的风景，更是一座城对世界各地游客的深情宠爱。正是这座城的宠爱，成就了无数游客的满意。

（图由张潘、李森林、吴勇兵、张洪涛、管天华、赵前进、朱铁华、李胜、易鹏飞 提供）