红网时刻新闻5月4日讯（通讯员 谢潇嵘 胡香云）“五一”假期，张家界山水含情，游人如织。面对春假叠加五一长假的新情况，市交通运输局不仅全力保畅通、保安全，更将“宠游客”的理念融入到交通运输服务保障的每一个细节，用一系列硬招、实招和暖心之举，为海内外游客打造了一场“舒心畅游”的张家界旅途。

硬核保障：让运力“跑”在需求前

今年“五一”假期，市交通运输局将工作重心放在了运力保障的“提前”与“兜底”上。

面对学生春假、峪园公路封闭施工等新挑战，全市投入各类客运车辆超过7000辆，形成市、区县、景区三级运力保障体系。不仅城景专线、旅游包车、公交车、出租车各就各位，市本级更准备了55台应急车辆作为全市运力的“兜底”力量，确保关键时刻“调得出、用得上”。

针对武陵源、天门山等热门景区，交通部门实施“一线一策”，大幅加密城景客运班次。其中，武陵源城区至森林公园南门线路安排了30台运力，并预备35台应急车，确保游客进得快、出得畅。同时，启动接驳运输预案，当自驾车流饱和时，及时引导游客换乘免费接驳车，有效缓解核心景区道路压力。

花式“宠客”：全链条提升出行体验

“宠游客”不仅是一句理念，更体现在一项项免费、便民、智慧化、人性化的服务中。

免费福利送不停。五一假期，全市各区县特别是市区及武陵源城区所有机关企事业单位停车场全面免费对外开放。武陵源城区的1路、2路、3路公交车，以及城区至森林公园（南门）的班线车，游客均可免费乘坐。这一举措既鼓励了公共交通绿色出行，又大大减轻了景区周边道路压力，让游客直呼“暖心”。

智慧停车解难题。为破解自驾游“停车难”，市城区开放的53个停车场、4750个车位中，已有37个接入智慧停车平台，实现“停车+充电”一体化管理。游客通过微信小程序“张家界城市停车”，即可实时查询、导航、支付，让找车位不再成为旅途烦恼。

志愿服务显温情。在各客运场站、景区周边，随处可见身着红马甲的交通志愿者。他们提供出行咨询、客流引导、秩序维护，并为老弱病残孕等特殊群体开设绿色通道，提供爱心接送、行李搬运等暖心服务。深夜，当最后一班“红眼”高铁抵达，接驳的夜班公交始终守候，兑现“末班高铁不到站，公交接驳不收班”的承诺。

科学管控：为畅通旅途“保驾护航”

保畅通是“宠游客”的基础。针对今年峪园隧道封闭施工的新情况，交通部门商公安交管部门提前发布绕行路线，并对X034龚张线等部分道路实施交通管制：大型客车（车长≤9米）采取单向大循环通行，其他车辆正常行驶，既确保了安全，又提升了通行效率。

此外，交通、高速、交警等多部门路地联动，按照“远端分流、近端管控、前置提醒、机动处理”的原则，通过高速公路提示板、微信公众号等渠道，实时发布路况和天气信息，引导前往武陵源的自驾游旅客从车流较小的森林公园北门、西门入园，或错峰游览其他景区，系统性地均衡了路网压力，从源头上避免了去年同期的严重拥堵。

筑牢底线：安全与秩序常抓不懈

“宠游客”必须以安全为基石。节前，全市交通运输系统开展拉网式隐患排查，并印发了专项整治方案，依法依规打击非法营运，规范旅游运输市场秩序。今年以来，涉旅投诉办结率达100%，满意率高达95.6%。假期期间，全系统严格执行24小时值班和领导带班制度，33支应急队伍全天候待命，确保突发情况能得到快速高效处置。

从运力精准投放到免费公交摆渡，从智慧停车引导到深夜公交守候，全市交通运输系统正用一项项务实而温情的举措，将“宠游客”进行到底。这不仅保障了五一假期交通运输的安全有序，更擦亮了张家界“世界一流旅游目的地”品牌形象，让每一位“归来”或初见的游客，都能在旅途中感受到“国际张”的温度。