红网时刻张家界5月2日讯（通讯员 王芳）五一假期，旅游市场迎来出行高峰，景区游客量持续攀升，环保客运公司作为张家界国家森林公园景区交通服务主力军，全员坚守岗位、全力护航游客出行，用专业高效的服务化解游客难题。假期期间，公司依托多语言专项救助服务、监控中心快速响应机制，接连帮助多名游客找回遗失的相机、无人机、手机等贵重物品，以暖心举措守护游客旅途安心，赢得中外游客连连称赞。

事件一：多语言服务暖心救助，外籍游客相机失而复得

五一假期游客来源广泛，中外游客出行需求多样，针对涉外游客服务需求，公司提前部署多语言服务保障工作，组建精通外语的服务团队，全程为外籍游客提供无障碍沟通救助服务。5月2日，一名外籍游客在乘车游览过程中不慎将相机遗失，因语言沟通不畅，游客焦急万分。监控中心在接到求助后，立即启动多语言救助流程，用流利外语耐心安抚游客情绪，细致询问遗失时间、乘车路线、物品特征等关键信息，全程无障碍沟通快速理清寻物线索。随后第一时间联动各运营站点、微信工作群开展全面排查，仅用半小时就顺利找到遗失相机，亲手交还给游客，贴心周到的涉外服务让外籍游客感受到了满满的温暖与诚意。到的服务让外籍游客感受到满满的温暖。

事件二：警企联动极速响应，十分钟寻回游客遗失无人机

与此同时，核心景区警务协作群发布一则紧急求助信息：一名游客在乘坐天下第一桥至杨家界线路的环保车时，不慎将装有无人机的黑色背包遗落在车上，游客万分焦急。环保客运工作人员吴彬看到求助信息后，立即响应，迅速联动线路班组，开展地毯式排查，不放过任何一处细节。仅用不到十分钟，吴彬便成功找到了游客遗失的黑色背包，确认无人机完好无损，并第一时间在群内反馈“已找到”，附上了寻回物品的照片，及时告知警务人员与游客。警务人员对环保客运的高效响应表示由衷感谢，游客也在后续顺利领回了失物。

五一假期期间，环保客运公司始终坚守服务初心，以高效的应急处置能力、贴心的便民服务举措、专业的服务素养，全力应对假期客流高峰，公司监控中心实行24小时专人在岗、快速响应、全程跟进的处置流程，全力保障游客财物安全，用一次次及时救助、一件件暖心实事，为游客旅途保驾护航。下一步，公司将持续总结假期服务经验，不断优化多语言服务、物品寻回等便民服务流程，提升应急保障和服务水平，以更优质、更高效、更暖心的服务，守护每一位游客的出行体验，擦亮景区客运服务暖心品牌。