编者按：消费维权，一头连着百姓冷暖，一头系着城市形象。从奇峰秀水的景区，到烟火氤氲的街巷，放心消费不仅是一道风景，更是张家界高质量发展的坚实基石。值此3·15国际消费者权益日之际，张家界市市场监督管理局联合红网张家界站推出专题报道，将镜头对准那群扎根基层的“市监蓝”。让我们透过一个个平凡而坚定的身影，感受消费维权的正能量，共同营造安心、放心、舒心的消费环境。

红网时刻新闻记者 廖秋萍 张家界报道

他没有惊天动地的壮举，只有日复一日的奔走；没有轰轰烈烈的事迹，只有群众口中一句句真诚的“感谢”。在张家界市永定区市场监管局教字垭市场监管所，所长刘冬城已经扎根了整整九年。

九年来，从柴米油盐的质量问题，到线上线下的交易纠纷，刘冬城累计处理消费者投诉举报数百起。在他心里，“基层维权无小事，消费者的每一件诉求，都是值得用心对待的大事。”

“群众的事，再小也是大事”

基层消费纠纷，大多是一些看似琐碎的小事，可刘冬城知道，每一件都牵着群众的心。2025年4月，一位群众焦急地打来电话：他在微信上向一家建材店订购装修木板，转账5000元后，商家既不发货也不退款，最后竟然把他拉黑了。

接到投诉后，刘冬城立即通过登记信息查找商家的联系方式和经营场所。然而，电话无人接听，经营场所也已人去楼空。换作旁人或许会打退堂鼓，但刘冬城没有放弃。他走访周边居民，联系当地村委会，一点一点打听商家的下落。功夫不负有心人，他终于联系上了那位早已“失联”的商家。

电话里，刘冬城没有简单斥责，而是既讲明拒不履约的法律后果，也耐心倾听商家的难处——原来对方确实遇到了经营困境。一边是消费者的焦急等待，一边是商家的实际困难，刘冬城反复沟通、两头协调，最终促成商家全额退还了5000元货款。那一刻，消费者悬着的心终于落了地。

“维权不是简单的算账说理，更要用心用情”

2025年5月，一位消费者通过网购平台购买了两罐莓茶，花费118元。泡茶时却发现里面疑似有虫子，拍照留证后联系商家，对方却只肯赔十元，还轻描淡写地说那是“蜜蜂”。消费者不认可，投诉到市场监管局，希望按照食品安全法获得应有赔偿。

刘冬城第一时间联系商家，仔细核实进货台账和产品信息。他明确指出，销售不符合安全标准的食品必须承担责任，又耐心地为商家讲解相关法律条款。

经过多次沟通，商家最终退还了有问题的那罐莓茶的59元货款。虽然只是几十元的小事，但刘冬城说：“让消费者得到公平，让商家认识到合法经营的重要性，这就是基层维权的意义。”

九年来，类似的纠纷他处理了数百起。有时是几十元的网购纠纷，有时是几千元的预付款争议，有时是商家不配合，有时是消费者情绪激动。但在刘冬城看来，每一次调解都是一次“用心用情”的对话。“既要依法维护消费者权益，也要引导商家诚信经营；既要讲清法律底线，也要兼顾情理温度。”

“没有耀眼的光环，只有群众的信任”

如今，刘冬城依然每天穿梭在辖区的大街小巷，处理着一桩桩消费纠纷。没有惊天动地的业绩，只有点点滴滴的坚守；没有耀眼的光环，只有群众口中的一声声感谢。

有人问他，干了九年不腻吗？他总是笑着说：“基层市场监管的岗位，就是守护消费公平的‘前沿哨位’。每一次成功调解、每一次为群众挽回损失，都是对这份工作最好的诠释。”

九年坚守，初心不改。刘冬城说，未来他还会继续扎根一线，做群众身边的“消费维权贴心人”，让公平正义在每一件小事里落地生根。