红网时刻新闻2月27日讯（通讯员 屈春梅）近日，一位客户神色焦虑地走进工行张家界永定支行，他手中的人民币因长期存放不当，遭遇了严重损坏。纸币残缺污损、质地脆弱，几近“粉碎”，清点鉴别难度极大。

面对客户的困境和焦急的心情，支行工作人员迅速行动。他们首先耐心安抚客户情绪，清晰告知人民币兑换政策，并承诺将尽全力帮助解决。随即，支行迅速抽调骨干力量组成专门小组。在全程监控下，工作人员凭借高度责任心和专业技能，一丝不苟地进行手工清点、真伪鉴别及残损面积认定。经过耗时费力的专业处理，最终成功为客户兑换了可兑金额，最大限度挽回损失，并对无法兑换部分按规定详细说明退回。客户焦虑尽消，对支行精湛技艺、细致耐心和暖心服务深表感谢。

此次成功处置是永定支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。“急客户所急”彰显金融温度，支行员工主动担当，将解决客户“急难愁盼”放在首位，用实际行动守护客户“钱袋子”，传递了金融服务的温度。“专业过硬”攻坚克难，在机具无法处理、纸币破损极其严重的情况下，依靠扎实的手工点钞、鉴别及评估能力，展现卓越专业素养和严谨风控意识。“流程优化”提升体验，支行快速响应、专人专办，有效缓解了客户焦虑，保障了业务处理的专注度。“合规与温度”并重，在处理过程中，既严格遵守规章制度，确保风险可控，又注重方式方法，耐心沟通解释，在规则范围内尽力为客户争取最大权益，赢得了客户的理解与配合。

在科技日新月异的今天，源于专业、精于细节、成于温度的金融服务，始终是守护人民群众财产安全、提升民生获得感的坚实力量。工行张家界永定支行将以此次服务为新的起点，继续用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的承诺。