红网时刻新闻通讯员 向昱 赵佩帆 报道

长沙银行张家界分行营业部的墙上，最近多了一幅篆书挥毫而成的“不忘初心”书法作品，笔画婉转流畅，笔墨苍劲厚重。送来这幅字的，是一位姓聂的客户，他没有多说什么，只留下一句：“你们当得起这四个字。”

这位客户经营着一家书法工作室，日常有作品售卖、学员学费结算等资金往来。此前因收款渠道多、资金流水繁杂，账户限额、对账流程接连遇阻，几次业务办理不顺畅。

那天，他走进营业部，接待他的是营业主管曾慧中。曾慧中没有简单机械地告知业务条款，而是耐心倾听聂先生经营上的实际难处。聂先生专注创作，对线上操作、对账流程不熟悉，曾慧中便对照他的实际需求，逐项梳理业务卡点：账户限额怎么调、手机银行对账怎么操作……讲完一遍，又拆分步骤写下简易提示，确保他回去能“照着做”。后续几天，曾慧中持续跟进业务落地情况，主动电话回访，确认所有问题全部妥善解决，聂先生的书法经营资金收付终于顺畅无忧。

一桩桩细致周到的小事，一次次耐心暖心的沟通，让聂先生深深感受到长沙银行服务的温度。聂先生感慨，平日里见过不少办事刻板化、冷冰冰的服务，曾慧中真诚务实、换位思考的服务，让他倍感暖心。为表达谢意，聂先生特意铺开红纸，挥毫泼墨写下不忘初心四字书法卷轴，专程送到营业部。接过这份特殊的礼物，曾慧中内心满是感动。一幅书法，一份认可，既是客户的谢意，更是一份沉甸甸的期许。于曾慧中而言，“不忘初心”也是她服务路上的座右铭。

在长沙银行张家界分行，这样的故事不算“特例”，处处透着“全心全意为客户服务”的底色。从账户难题的“定制化解法”，到回访时的“多问一句”，金融服务的温度，正藏在这些“把小事做细、把难事做暖”的细节里。作为扎根地方的城市商业银行，长沙银行始终将“客户信任”当作生命线。未来，张家界分行将继续用有温度、有速度、有深度的金融服务，践行地方银行的社会责任——守护每一位客户的期许，回应每一份信任的重量。