红网时刻新闻通讯员 向剑锐 庹海霞报道

暑期以来，张家界入境旅游市场持续火热。为破解境外游客出行语言沟通难题，优化入境旅游服务体验，张家界荷花国际机场联动张家界学院、张家界航空工业职业技术学院，依托“译文旅”青年志愿者服务队，组建专业化志愿服务队伍，补齐多语种服务短板。

志愿者们身着蓝色志愿马甲，驻守在机场航站楼问询台、值机区、候机大厅等核心服务区域，为海内外游客提供英语、韩语、俄语等多语种实时翻译。他们为境外游客提供乘机指引、出入境政策解答、景区游玩咨询、本地文旅资源推介等一站式服务。在志愿服务队伍中，既有朝气蓬勃的高校学生，也有热心公益的外籍教师。蕾拉就是一名来自张家界学院的外籍教师，她精通俄语，这个暑假她主动投身志愿工作，坚守机场服务一线，用温暖服务收获境外游客好评。

来自俄罗斯的游客卡尼韦茨·娜塔莉娅走访过全球100多个国家，此次张家界之行让她倍感震撼。“张家界真是一座超棒的城市，绝美的山水风光让我无比惊艳。”娜塔莉娅坦言，原本担心语言不通影响旅途体验，好在有志愿者全程贴心帮扶，不仅顺利解决出行问题，还了解到本地购物专属优惠，全程旅途十分顺畅，她由衷为张家界志愿服务点赞，并表示未来一定会再次来到张家界游玩。

据了解，张家界译文旅志愿服务队成立于2023年，经过两年多的深耕发展，队伍不断壮大、服务体系持续完善。2025年5月1日，服务队正式启动全天候文旅志愿服务；为适配国际化旅游发展趋势，2026年5月1日，队伍新增俄语志愿服务语种，进一步丰富多语种服务矩阵。目前共有储备志愿者800名。

张家界机场分公司团委书记周奉溱介绍，该志愿平台不仅为两所高校学子搭建了优质的社会实践平台，帮助青年学生锤炼本领、增长才干，更持续补齐张家界入境旅游服务短板，为中外游客提供精细化、国际化暖心服务。

下一步，张家界将持续深化“文旅+志愿”融合发展模式，不断完善多语种志愿服务长效机制，持续壮大志愿队伍、优化服务内容、提升服务品质。以机场对外窗口为依托，持续优化入境游客接待服务体验，不断提升张家界国际旅游目的地服务软实力。