红网时刻新闻通讯员 吕红 报道

“真是太感谢你们了，还专门跑一趟，帮了我们家大忙！”，面对上门服务的银行工作人员，客户家属激动地连声道谢。近日，工行张家界永定支行工作人员走出柜台，上门为一名行动不便的高龄老人现场办理社保卡密码重置业务，用实际行动践行金融为民初心。

当天上午，一位神色焦急的市民匆匆走进工行永定支行营业网点求助。经了解，其家中的老人因忘记社保卡密码，导致社保资金无法支取，急需重置密码。按照银行制度规定，密码重置等涉及账户安全的敏感业务，必须由持卡人本人携带身份证到柜台办理。然而，老人年事已高，常年行动不便，难以亲自前往网点。一边是急需使用的社保资金，一边是老人无法出门的现实困境，这让一家人犯了难。

获悉客户的实际困难后，工行永定支行迅速启动“特事特办”流程，为客户开辟“绿色通道”，当日即安排工作人员携带移动终端设备前往老人家中。“老人家，您别急，看着镜头，点点头……”在老人家中，工作人员耐心细致地核对身份信息，用通俗平缓的语言向老人讲解业务办理流程。在工作人员的全程指导和协助下，老人顺利完成了确认、签字等手续，社保卡密码重置业务高效办结。业务办理结束后，工作人员化身“金融宣讲员”，细心地向老人及其家属讲解社保卡日常使用常识，并结合近期高发的养老诈骗案例，提醒老人注意防范电信诈骗和非法集资，守好自己的“钱袋子”。

一直以来，该行始终聚焦老年群体、特殊困难群体的金融服务需求，持续优化适老化金融服务举措，针对瘫痪、高龄、残疾等行动不便的客户，开通绿色上门服务通道，以移动金融服务打破网点空间限制，切实解决特殊群体“出门难、办事难”的问题。下一步，该行将继续坚守金融初心，持续延伸服务触角，不断丰富适老化便民服务内容，用有速度、有温度的金融服务，切实提升老年客户、特殊群体的金融获得感与幸福感，树立国有大行暖心为民的良好形象。

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