以工作人员身份现场体验业务办理流程

以办事群众身份现场体验业务办理流程

座谈会现场

武陵源区融媒体中心5月16日讯（记者 张婷 通讯员 吴震琳）5月16日上午，武陵源区委常委、常务副区长李巍深入区政务服务中心开展“走流程、解难题、优服务”活动，现场体验业务办理流程，查找问题短板，改进服务举措，打通服务群众“最后一公里”。

活动现场，李巍以普通办事群众和窗口工作人员两种身份，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程、全角度发现运行问题、全身心听取群众意见。通过角色转换，就体验发现和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、服务升级等方面提出合理化建议。

在随后召开的座谈会上，李巍要求，要提高政治站位，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，从人民群众需求出发，扎实开展“一件事一次办”和“三集中三到位”工作，推动政务服务标准化、规范化、便利化，最大限度地为群众提供方便快捷优质的办事体验。要坚持问题导向，认真梳理企业和群众办事“难点”“堵点”，列出问题清单，制定整改方案，明确整改时限，刀刃向内逐条逐项开展整改工作，落实跟踪督办机制，推动“走流程、解难题、优服务”活动走深走实。要规范政务服务大厅管理，简化办事手续、优化办事流程、提升服务质效，形成上下贯通、运转顺畅的服务机制，为群众提供更加热心、周到、高效的服务，打通服务群众、服务企业的“最后一公里”。