红网时刻张家界12月20日讯（通讯员 方凌云）近日，客户陈先生焦急来到工行张家界永定支行寻求帮助，因妻子在香港突然中风，其所在医院治疗费用优惠需提供病人银行账户明细，但银行卡在其妻子身边，无法打印账户明细。

工行网点人员得知情况后，首先安抚陈先生情绪，然后远程指导陈先生的女儿为其妻子自助注册工行手机银行，并在手机银行申请历史明细查询，发送指定邮箱后进行打印，短短五分钟的业务办理过程，让客户心里悬着的石头落了地。对此，陈先生表示非常感谢，并对工行的金融便利化高度赞扬。

个人历史明细打印是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的场景，除此之外还包括“借记卡换卡不换号”“个人资信证明开立” “ATM吞没卡领取”等16个业务场景。下一步，工行将继续坚守“办好党的金融事业，为实体经济和人民群众提供卓越金融服务”初心，以“我为群众办实事”实践活动作为主要抓手，以更加有力的举措解决群众身边各类急难愁盼问题。