红网时刻张家界10月25日讯（通讯员 胡家榆）近日，永定区市场监督管理局12315收到消费者张某的投诉，称2020年12月份在永定区某餐饮服务店充值了会员卡1000元，现还剩下750元没有消费，要求商家退还，商家表示向上级申请后回复，但是过去了一个多星期，商家先是一直推脱，后来干脆一直不接电话。现在因联系不上商家，只好向永定区市场监管局12315求助，要求为其维权。

接到投诉后，处理投诉的工作人员经过现场调查，投诉方张某在被投诉方店里充值的会员卡实际消费为535元。因投诉方张某单方解除合同，商家刚开始不同意退还剩余的充值费用。通过处诉工作人员的耐心调解，最终，双方当事人达成如下调解协议：1、因投诉方单方解除合同，不再享受赠送优惠；2、商家积极配合，返还充值卡余款465元；3、当事人双方不得因此事另起纠纷。

依据《湖南省消费者权益保护条例》第二十八条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，如不能按照约定提供商品、服务或者提供的商品、服务不符合约定要求的，消费者要求退款的，经营者应当及时退款，不得无故拖延。该案中，不是因商家问题导致合同终止的，而投诉方是成年人，单方解除合同，应对自己行为承担一定的责任。

在此，永定区市场监管部门提醒广大消费者，在进行预付款消费时，一定要谨慎、合理消费，不要跟风、盲目消费，尽量不要选择预付款金额过高、时间过长的商品或服务项目，更不要贪图便宜购买过多的消费券或充值卡，也不要听信口头承诺，要以书面合同为依据，一旦出现纠纷，要注意保留消费凭证，及时向有关部门投诉。