张家界市国庆假日旅游市场情况

游人在黄石寨景区游玩。（吴勇兵 摄）

一、全市旅游接待情况

全市国庆假期预计接待游客166.80万人次，同比下降27.94%，预计实现旅游总收入19.54亿元，同比下降2.64%。

（一）主要景区接待情况。10月1日-7日，武陵源核心景区接待游客83204人，同比下降40.76%；天门山景区接待游客94029人，同比下降30.53%；大峡谷接待游客44733人，同比下降10.86%。九天峰恋接待游客13588人次，同比增长51.65%。

（二）其他等级景区接待情况。10月1日-7日，黄龙洞接待游客17478人，同比下降40.63%；溪布街接待游客21494人，同比下降38.40%；贺龙纪念馆接待游客35155人次，同比下降10.03%；土家风情园接待游客7790人，同比下降70.54 %；万福温泉接待游客8501人，同比下降27.07%。

（三）乡村旅游点接待情况。2021年10月1-7日，户外及乡村旅游接待情况。洪家关旅游区接待游客113995人次，同比下降16.61%，天乐山接待游客7180人，同比增长81.77%，石堰坪接待游客10920人，同比增长155.14%。琵琶园接待游客14900人，同比增长5.64%。

游人乘观光电车在十里画廊游玩（吴勇兵 摄）

二、假日旅游工作组织情况

（一）组织有序假日旅游工作。市委市政府高度重视假日旅游接待和疫情防控工作，节前，全市各级各部门对国庆假日旅游接待工作进行了安排部署。市委书记刘革安，市委副书记、市委政法委书记舒行钢，副市长欧阳斌等市领导赴一线检查和指导假日旅游接待和常态化疫情防控工作。全市文旅部门、各涉旅单位、文旅企业均实行了领导带班的24小时值班。各级各部门形成了齐抓共管的强大合力，为假日文旅市场平稳运行提供了有力保障。

（二）压实常态疫情防控责任。一是压实疫情防控工作责任。按照“党政同责、一岗双责、失职追责”的要求，全面落实安全生产和疫情防控的属地管理、部门监管、企业主体责任。旅行社落地散拼不得跨省组团，对云南、福建、黑龙江等存在中高风险地区的省份，实行跨省组团熔断，对各区县常态化疫情防控工作进行督查检查，并落实问题整改交办。对违反跨省组团的高品旅行社实行暂停“全域通”帐号处理。二是及时做好疫情监测信息预警。安排专人每天发送《新冠肺炎疫情监测预警日报》给各区县文旅部门、旅行社协会、各景区景点经营单位。三是把疫情防控纳入安全生产执法监管。全市文旅系统疫情防控专班与文化市场执法结合，到主要景区、室内旅游接待场所开展督导检查，及时排查风险。四是加强风险人员排查。旅行社全面落实主动报备中高风险地区团队游客情况，并通过“全域通”系统对客人身份、旅居史等信息加强排查，共摸排来自黑龙江、福建、新疆的团队客人400名。五是充分发挥技防优势。全市共有347家文旅企业完成了健康通道安装，914家企业完成“张家界码”APP安装，进一步规范了执行查验两码、测体温、实名制登记等防疫措施，景区采取“限量、预约、错峰”措施。

（三）有力管控市场秩序。为保障假日期间旅游市场平稳有序运行，文旅、公安、市场、交运四支执法队伍活动在市场一线，开展安全生产、疫情防控、假日旅游接待、森林防火等检查、督查工作，严厉查处非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告、不诚信经营服务等各种扰乱旅游市场秩序、侵害游客合法权益的不法行为。1-7日，文旅部门共出动执法人员1112人次，执法车辆87台次，巡查景区124家次（5A2家、4A8家、3A3家），检查旅行社91家，检查旅游团队66个，导游66人，检查网吧202家次，KTV123家次，共处置疫情防控隐患问题67个，责令改正67次。

（四）荣获主流媒体聚焦。假日前夕：短视频吸睛，相继推出《你不能错过秋天的张家界》《你好，我是张家界》两个短视频旅游宣传片，并同步在仙境张家界英文网站、新湖南、红网、掌上张家界等10多个平台宣推；达人邀约吸粉，抖音达人“丛美Mayvia”“天意的八倍镜”“辉辉同学”等在线上发出“去张家界旅游”邀约抖音，7天话题浏览量达1494.7万次；旅游活动吸人，9月启动“十万自驾车 畅游张家界”和“行走张家界 文旅复苏公益行”活动。假日期间：央视宣传助力，10月2日，以“仙境张家界 惊艳全世界”宣传片登陆CCTV1、CCTV13《朝闻天下》，央视《新闻联播》报尾播出张家界画面；全媒体助阵，湖南日报、湖南电视台、红网、潇湘晨报等省级主流媒体黄金周蹲点采访，《湖南新闻联播》推出《祖国颂.走玩张家界》7期系列报道，湖南日报头版刊登《赴山水之约，看繁花似锦》，潇湘晨报特别报道张家界“十一”黄金期接待情况，湖南经视新闻报道“国际张”，湖南公共频道帮女郎宣推张家界旅游，《“十一”游玩张家界》《嗨玩张家界》《我在张家界等你》《全国的网友都来张家界赴“门票之约”》《小红人逛张家界》《共赏好风景》等新闻报道精彩连续连。新华社《他们与张家界这样“重逢”》《亲近山水 乐享假期》获各媒体转发；澎湃新闻《犀利评测 疫情后的张家界》如实再现张家界旅游，给出了4.5分的综合评分（满分5分）。谭咏麟、张杰、凤凰传奇等歌手为张家界旅游复苏公益代言。直播活动添彩，和芒果超媒合作主办的“仙境张家界 好山孕好物”2021年张家界文旅复苏公益直播活动走进张家界，张家界莓茶、桑植白茶、砂石画、葛根粉、蜂蜜等产品受到热捧。

（五）提升旅游服务质量。信息服务主动，向来张游客发布落地短信、景区显示屏、广播、网站、微信公众号等实时提供气象、交通、景区流量等公共服务信息。旅游交通有序，对景区景点自驾车流量进行实时监控，及时反馈道路交通信息，通过提前交通疏导、实行分道行驶等措施，保障游客出行畅通，全方位为游客提供“省心、暖心、顺心、安心、舒心”的“五心”服务。志愿服务温馨，全市共组织400余名志愿者，设立35个平安满意在张家界青年志愿者服务台，在景区、交通节点等地给广大游客提供旅游资讯，发放自驾游手册等资料及口罩，倡导文明旅游。医疗服务前移，市人民医院开展“我为游客办实事·旅游医生再出征”活动，组织百名旅游医生奔赴景区服务游客安全，驻守在景区及交通要道，设立“游客就医服务站”，以“定点医疗+流动医疗+随机医疗”的服务模式，为游客提供健康宣讲、义务咨询、现场救治、核酸检测等服务。法律援助及时，法院系统在景区（点）设置旅游速裁法庭，为游客提供免费咨询和纠纷现场处置服务。

三、假日旅游市场特点

（一）旅游接待秩序良好。长张高速、张花高速和域内旅游道路等秩序良好，各涉旅单位及企业工作人员充足，景区全面落实预约、分流措施，景区开展花灯、土家摆手舞、民歌对唱、红歌、秋收节等系列活动，全方位满足游客文化体验需求。整个假日期间，游客通行便捷、停车有位、吃住无忧、游览有序、服务有人、节日氛围浓厚，12301全国旅游投诉平台受理投诉0件，较去年同期下降100%，市政府热线受理有效旅游投诉73件，较去年同期下降48.59%，全市接待秩序井然。

（二）常态化疫情防控措施严格。假日期间全市无涉旅疫情。技防服务一马当先，各涉旅企业全面落实“疫情防控健康通道”，严格执行测体温、扫两码等常态化疫情防控措施。信息服务及时准确，密切关注境内外疫情形势，做实涉疫重点人群信息摸排和各类疫情预警信息，及时溶断高风险地区组团。

（三）自驾游、家庭游、周边游成为假日主力军。高铁、高速等交通体系的不断完善、小客车高速免费通行、天气晴好、疫情等因素的影响，今年家庭自助游成为假日旅游市场的主要力量，全市假日期间共接待旅游团队3718个，游客人数52987人。其中省内团队2586个，人数40962人，占比77.3%，省内团队游客人数排在前4的地区分别为长沙、湘潭、张家界和株洲。乡村游、文博游、红色游备受青睐。贺龙纪念馆、长征纪念馆游客持续不断，万福温泉和朝阳地缝景区等疗养体验观光产品及石堰坪、崇山、牧笛溪乡村旅游点广受欢迎。天乐山接待游客同比增长81.77%，石堰坪接待游客同比增长155.14%。琵琶园接待游客同比增长5.64%。洪家关景区旅游人次占桑植县旅游总人次的87%。

四、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

1-7日12时，12345热线共收到投诉、求助件259件，已办结124件。类别：增加自费项目161件、降低住宿标准4件、中途甩团1件、增加购物点6件、拒绝履行合同42件、擅自变更行程6件、其他39件。12301未收到投诉。

张家界市文化旅游广电体育局

2021年10月7日