【编者按】时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。在此次抗击新冠肺炎疫情的大考中，武陵源区从严从细落实防控举措的同时，用心关爱群众，用情善待滞留游客，冰冷疫情中，武陵源用“温情”暖民心、聚民意，交出了一份人民满意的答卷。

“温情景区”武陵源

——武陵源区用心用情服务游客、群众工作侧记

“身在异乡，身陷这场无法拒绝的疫情，我们真切实际地感受到武陵源区政府部门的诚意，感谢那些不辞辛劳战斗在防疫一线，还要顶着高温为我们忙碌、给予我们无微不至关怀的工作人员和志愿者，谢谢你们！风雨过后见彩虹，我们还会再来的！”这番话，来自此次疫情期间滞留武陵源的一名上海游客，字里行间，洋溢着对武陵源人的感激之情。

不是亲人胜亲人，不仅是23名上海游客对武陵源的深情“告白”，也是滞留在武陵源的中外游客共同的心声。云开“疫”散后再相聚！他们中不少人更是与武陵源留下了这样的约定。

真情服务让滞留游客舒心

7月30日，武陵源各景区闭门谢客，如何妥善安置因疫情防控滞留在武陵源区的中外游客，成为武陵源区委、区政府操心的一件大事。

多年来，服务游客就是服务群众，呵护“平安满意在张家界”口碑，已经融入武陵源这座旅游小城的血脉，成为一种习惯，即便是在自顾不暇的疫情防控时期。

工作人员为滞留游客送药上门。吴勇兵 摄

“我们能理解滞留游客的心情，能办到的尽全力办到位。”对于滞留游客，武陵源区委、区政府高度重视，武陵源区委书记张龚，区委副书记、代理区长吴俞萍等多次到滞留游客安置点看望慰问、听取意见建议，第一时间送上党委政府的关心和温暖。区文旅广体局成立了滞留游客服务专班，统一安置滞留游客，充足保障生活物资，并提供心理疏导、上门核酸检测、送医送药等服务，与此同时，积极为他们返程z做好前期准备。

工作人员将水果送到游客房间。吴勇兵 摄

“我心脏不好，药快吃完，能不能帮我买点药？”“我的小孩只喝这个牌子的牛奶，能不能帮忙购买？”“我需要女性护理用品”……滞留游客再微小的诉求，15分钟内都会得到解决。游客需要水果，水果拼盘就送到房间；游客吃不惯辣的湖南菜，餐食就调整了不同的口味；怕游客无聊，区委宣传部征集200本书籍送到游客手中，每一本书上都有手写祝福；游客有购药需求，区医保局采取“线上收集问题，线下送药上门”的医保服务模式，让他们不因买药不便而延误病情；游客情绪波动，就有心理辅导员上门耐心疏导，打消他们的顾虑……

温情的服务不仅赢得滞留游客发自内心的点赞，还打动了他们的心扉，收获了他们的信任与回馈。

“张家界的奇山秀水和热情的人们，给我留下了美好的回忆。比起我们收获的感动，这点捐赠不值一提！”8月2日，上海游客周先生和两位同伴网购一万元的防疫物资捐赠给张管局和锣鼓塔街道，以表达对住所当地工作人员的感激之情。周先生游历过欧美不少国家，他坦言，在中国、在张家界享受到的旅游服务是最贴心的，等待疫情过去，他还要再来张家界。

湖北滞留游客翟先生（左一）自愿报名当起了志愿者。邓道理 摄

来自湖北的游客翟先生对张家界的遭遇感同身受，在确保符合疫情防控规定的前提下，他主动请缨在武陵源的安置酒店当起了志愿者，他说，“以自己的实际行动支持武陵源抗击疫情，希望张家界早日恢复正常，疫后一定再来重游。”

滞留游客纷纷被武陵源区温情服务的善举所感动，从思乡情切到安心居留，遵守当地疫情防控规定直至安全返程。

“安全中国”让外籍游客安心

医务人员为游客熬制中药汤剂。邓美英 摄

此次疫情期间，武陵源的一系列暖心之举，还“俘获”了滞留于此的外籍游客的心。

“中国汤，very good！”安置酒店内的德国籍游客Anton喝了一大口武陵源区委书记张龚送来的中药汤剂，竖起了大拇指。“中国汤”是武陵源区按照预防新冠肺炎的中医药专业药方为滞留游客精心熬制的中药汤剂，一袋袋“中国汤”不仅温暖了外国游客的心，也提振了他们对武陵源疫情防控的必胜信心。Anton表示，不仅会遵守疫情防控规定，待疫情结束后还要介绍更多朋友来欣赏武陵源美景。

“疫情结束后，我还要再来张家界，因为这里的人和风景都很美。”这样的夸赞来自于武陵源区安置酒店内的俄罗斯姑娘Anna。

“在中国，我感到安全。”已在中国生活两年的Anna，经常向亲人、朋友分享中国防疫经验，她认为中国的防疫政策很严格，是为了短时间内控制病毒传播，是保护人民的唯一办法。武陵源区政府为她和其他外籍游客聘请了翻译、心理咨询专家，向他们讲解中国的疫情防控政策，并根据他们的实际需求提供相应服务，这让Anna十分感动，“这里的人民非常热情友好，我们现在就像一个大家庭。”

此次疫情期间，共有20余名外籍游客被安置在武陵源同一酒店，面对集中安置他们处之泰然。澳大利亚籍游客shay与英国籍游客Josh淡定地在安置酒店房间里观看足球比赛，他们说，中国的抗疫措施让人放心，武陵源善待游客的行动让人安心。

疫将散，秋色爽，山河无恙迎客来。目前，武陵源区境内滞留游客已安全返程，只待云开“疫”散时再相逢。

“志愿红”让广大群众放心

志愿者上门为居家群众送生活物资。蒋献辉 摄

“德尔塔”来势汹涌，武陵源区委、区政府时刻将群众的生活保障记挂心底。“确保封闭区域居民基本生活得到有效保障。”区领导分组看望困难群众、留守职工和外来务工人员，后勤保障组和群众服务工作组第一时间强化物资储备，做好应急保供，部署“无接触”配送，设置外来务工人员安置点，各乡（街道）全力做好困难群众基本生活保障。

可随着疫情防控形势日益复杂严峻，一方面要严格落实区域封闭管理、卡口值守等疫情防控各项举措，一方面要全力保障群众基本生活，人力物力捉襟见肘。

7月31日，《抗“疫”有我 万众一心——武陵源区关于招募疫情防控卫生健康志愿者的倡议书》发出，号召全民战“疫”，倡议一出，万众响应。

“需要几位司机运送防疫物资，需要几位司机接送医生，集中安置酒店需要英语翻译，数据中心需要信息采集员……”在一个400多人的武陵源区疫情防控志愿者微信群里，一条条任务发布仅数分钟便被人认领， “我可以去，我有车”“哪里集合，我现在可以过去”“还要人么？”……急切的询问，迅速的集结，全民志愿参战的热情令人动容。

８月12日清晨，武陵源区喻家嘴农贸市场内，索溪峪街道田富村志愿者陈银平右手执笔，左手拿着一张采购表，在粮店、肉铺、菜档之间穿梭，将买来的商品分户打包并在采购表上登记。采购满满一车生活用品送达12个组100多户，这样的行程陈银平和村里另外一位志愿者每天至少要跑两趟。“疫情期间严格执行封闭管理政策，大家没办法出来，响应政府号召当志愿者为村民服务，应该的！”陈银平说。

从每天在武陵源区消杀两个集中隔离点，到支援永定高风险地区的隔离医院消杀工作，8月16日，志愿者消杀一队的李少平和他的4位战友，已在疫线连续奋战了17天，他们笑称自己为五壮士。“虽然队长的战前动员很吓人，虽然每次都是汗水湿透，虽然吃腻了盒饭，可大家还是抢着出任务。”身为索溪中心小学体育老师的李少平表示，“参加志愿服务的想法很简单，我身体好，就想为守护家乡做点事情。”

“在返乡的这段日子里，能够用我的专业知识为家乡人民做点事，我很欣慰。”在美国留学的社会工作博士唐宁暑期返乡，加入了武陵源区社会心理援助志愿团队，担任业务组组长，白天管理提案组、寻找专家资源、搜集资讯，晚上培训志愿者，忙得不亦乐乎。唐宁撰写了《志愿者行为准则》《志愿者服务伦理》《接案流程图》《接案员指导语》等规范标准，同时将业务组划分为接案组、心理辅导组、社区个案管理组、在线群组管理组等，提升了社会心理援助服务的专业性。

……

穿上红马甲，鏖战“德尔塔”。这个盛夏，有超过3000名志愿者穿梭在武陵源区的大街小巷、乡野村居，这些可爱的志愿者，有党员干部，有普通职工，有学生、商贩、网约车司机、导游等等，这个有爱的群体，是武陵源区干群连心的真实写照。在此次鏖战“德尔塔”的战役中，干部带动职工，党员带动家属，父母带动子女，点点“志愿红”再次汇聚成阻击疫情的强大力量，万众一心成为武陵源区广大人民群众驱散疫霾、守护净土的最大底气。抗疫一线的志愿红，成为武陵源人心中最温暖的一抹色彩，也是这个盛夏武陵源最动人的一道风景。