尊敬的天然气用户：

8月5日张家界市防指2021年第37号令，将市城区部分区域划分为高风险区，结合前期公布的高风险区，根据8月6日永定区防指发布《关于疫情防控相关工作人员通行的紧急通知》中相关生活物资保供人员可以在市区通行。我司为保障广大居民生活用气，解决居民购气难题问题，针对前期进小区充值、提供上门服务的经验，及时调整充值方式，继续与社区、物业志愿者配合协作，实行代购气充值服务。中低风险区域仍由小区物业或者社区统一收集，由我司人员到小区或者社区进行充值。高风险区域建议由社区或者物业统一收集燃气卡后送至滨河路燃气营业大厅统一充值，若社区物业确实不能充值的可联系我公司在防控要求范围入小区为大家服务。特殊情况下，我们将按防疫指挥部要求配合做好防控的同时，竭力为天然气用户提供优质服务，给大家带来不便敬请谅解。

一、服务对象

请广大燃气用户自行插卡，查看表内余额。气表余量不足的用户（普通用户气表余量在30立方以下），才需要办理充值业务。

二、具体操作方法

1、我公司营业厅每天安排值守人员及志愿者队伍，确保城区燃气正常供应，为广大燃气用户办理充值业务。

2、开通网上及便民充值渠道。（1）物联网表直接手机自行进行缴费；（2）在近50个小区赠送中燃充值宝，所有IC卡表（除鹏翔电子科技有限公司）外的卡均可进行充值。

3、开通志愿服务通道，提供入小区服务：小区物业以小区为单位统一收集缴费卡后联系燃气公司工作人员入小区进行缴费充值服务 ，联系电话95007/0744-8256988。

4、目前张家界中燃已从其他地区协调充值宝和移动充值Pos机，后期将会辐射更多小区。

5、燃气公司全国服务热线95007均为24小时值班，为客户解疑答惑，任何燃气问题可以随时拨打。另燃气抢修电话：0744-8279000。

三、特别提醒

1、普通家用每天耗气约0.5-2立方，为防止人员扎堆，如余量充足请勿急于购气。

2、智能表用户充值完成后24小时自动上表，如需及时到账，请按表上按钮完成上表操作。

3、为了便于集中充值，加快充值办理速度，请各社区（物业）统一确定充值金额，并以微信或支付宝方式支付，实现供、用以方“零现金”“零接触”。疫情当前，上门服务按照顺序有序开展，广大燃气用户以物业为单位进行联系。

张家界市中燃城市燃气发展有限公司

2021年8月6日